领导艺术与沟通技巧

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1、领导艺术与沟通技巧社会和文化教研部教授程萍博士二执行力与沟通协调能力三有效沟通协调的技巧和方法一领导艺术与领导力（一）什么是领导？一领导艺术与领导力先领后导少领多导明领暗导重点在导一是引导疏导，在前面导方向，导思想二是指导辅导，在旁边导业务，导工作三是检查督导，在后面导责任，导绩效四是宣导教导，在全程教导人，培养人领导艺术=决策能力×影响力决策能力=判断力+抉择力+应变力+执行力影响力=激发力+软权力+硬权力+公信力（二）什么是领导艺术？“策”是“出主意”，“决”是“选主意”、“定主意”先策后决，多策少

2、决又策又决，重点在决“策”要避免霍布斯选择——小选择、假选择、死选择。“决”要避免布里丹选择——最优选择、最乱选择、最慢选择。用兵之害，犹豫最大；三军之灾，起于狐疑。（三）什么是决策？“策”需要信息，需要知识“决”需要勇气，需要胆识“策”要打开空间“决”要缩短时间左脑加右脑，内脑加外脑，人脑加电脑内脑加外脑，专家咨询与群众参与处理好内脑与外脑的关系（四）领导决策的全脑思维斯隆的三句话：我不告诉你你该干什么你只告诉我我该干什么咱俩互不干预德鲁克的一句话：只用一个外脑还不如不用。内脑加外脑要处理好五大关系分

3、工：外谋内断人数：外多内少程序：外先内后思维：外放内收责任：外辅内主定量+定性，逻辑+直觉，科学+艺术左脑加右脑左脑优势：语言、逻辑和计算、抽象的理性思维等右脑优势：直觉、艺术、形象思维、身体协调、灵感等斯佩里实验证明，创新思维、领导思维等，右脑超过左脑。左脑并非优势半脑什么是目的？什么是目标？领导决策关注的是目的和价值。管理决策关注的是目标和效率。为什么有人“只摸石头不过河”？（五）领导决策要关注目的领导决策的制定目的→目标→途径→对策领导决策的修正对策→途径→目标→目的过程没有结果重要目标没有目的重

4、要领导决策要更加关注公平正义深化改革，就是要深化分配制度改革。（一）什么是执行力？执行有三种形态：第一，执行是个人完成任务的行为；第二，执行是团队达成目标的过程；第三，执行是组织决策、运营、操作的系统集成。这个定义把执行看作是一个组织行为的集合。1、执行与执行力二执行力与沟通协调能力执行力指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力,是把战略、规划转化成为成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对团队而言，执行力就是战斗力和竞争力；对一般个人而言，执行力就是办事能力；对领导者个人

5、而言，执行力就是领导力。个人的执行力包含三个方面的内容第一，基础智能。主要指智商、基础文化；第二，心理性格。包括情商，事业心和使命感，敬业精神、责任感和忠诚度，持续不断的行动习惯，积极的心态和工作激情；第三，技术技能技巧。具备完成工作任务的潜在胜任能力，实际完成工作任务的显在操作能力，技术创新和能力提升的自觉能力。2、不同层次人员的执行力决策执行层管理层强调战略性重视方向性强调有效性重视策略性强调技术性重视执行力理念机制制度方法流程指挥链报告链在人的成功因素中，奋斗只占15%，其余85%靠协调和沟通。—

6、—卡耐基3、怎样提高沟通协调能力？能力与智商有关魅力与情商有关魄力与胆商有关执行力=能力+魅力+魄力提问：以下三种情况会得到什么结果？智商高情商不高情商高智商不高情商高智商也高仁者不忧智者不惑勇者不惧一要提高情商——智商没有情商重要。自我管理的自控力；不能消极，要情绪稳定、行为规范。识别他人的观察力；沟通协调的影响力。自知之明的醒悟力；“明”是指“知命”：职责与使命；知道自己的优点和缺陷。当着上级和部下失控=“自杀”二要提高胆商。胆商的特定涵义：指领导者、管理者的魄力和意志力，是胆略、气魄、意志和勇气，

7、是应对逆境，坚韧不拔；也是技艺超群。重点是敢于承担责任。三要提高智商。善于学习，善于理论思维和战略思维。重点是行政能力的提升，是能力建设。（二）什么是应变力？有变化就需要有沟通和协调。环境变了，条件变了，任务变了，群众的认识需求和能力变了，要想把决策执行好，都要求进行适当的沟通和协调。从发现变化到适应变化从适应变化到驾驭变化从驾驭变化到制造变化1、来去自如F=S1/S2缩小心理距离必须善于沟通。领导者从群众中来，到群众中去。来——超群出众，出类拔萃；去——谦虚谨慎，亲民近民。F=执行力，S1=能力，S2

8、=距离：心理、感情距离。提问：为什么“仆人眼中无英雄？”既要超群出众，又要谦虚合群。关键是把握“度”，要来去自如。2、方圆兼顾方是原则性、坚定性；圆指灵活性、适应性、创造性。大方小圆内方外圆后方先圆已方他圆提问：“中国特色的社会主义”，何为方何为圆？（三）善用软权力权力就是影响力。硬权力与职位相关，带来的是强制性影响；软权力与个人的品德、资历、业绩、专长等因素相关，带来的是非强制性影响力，表现为沟通与协调。先用软权力后用硬权力多用软权力少用