月广州地铁BPR培训

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1、汉普管理咨询（中国）有限公司系列高级管理课程没有管理的管理“管理流水线”的理念与业务流程重组（BPR）的实施汉普管理咨询（中国）有限公司王玉荣过去人们习惯将规划、协调、控制、监督以求通过他人努力来完成工作称之为管理这导致了管理从手段变成目标。进而衍生出官本位、权力斗争和内耗，官僚主义低效率，组织缺乏活力与创新动力。所有这些都必须要认真反思，我们需要适应新时代的管理理论、方法与工具。什么是真正的管理？2日程背景：科层制管理模式与时代“3C”管理流水线的提出业务流程重组的核心理念业务流程重组的实施路线业务流程重组的愿景业务流程重组的成功要素Q&A3蒸汽机的发明：人类从“农业经

2、济时代”跨入“工业经济时代”亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理科层制管理的产生4由于手工管理方式下，人的能力局限性而为了实现对组织运转的控制不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按“职能”进行分工为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威科层制管理：存在就是

3、合理？5-人力资源部-会计部-研发部-业务部6-您的电话对我们很重要，请稍候，待会服务人员会按顺序接听您的电话。-线上电话：231-接听中电话：0097以产品导向转变为以“客户”导向市场“竞争”变得愈来愈残酷环境、技术与市场“变化”不断加速在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代时代发展对科层制管理提出挑战8电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战：对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；9客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。会计部：对不起，我帮你转到仓管部。-仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。对不起

4、10电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战：对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；11总经理总会计师人事行政副总销售副总生产副总质量副总财务部人事行政部市场部销售一部销售二部生产部工艺部IT支持部物料部质量部技术服务部某光纤生产企业组织架构12电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战：对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；“官本位”现象，中间层利益本位、利益分散

5、，内耗大；大多数人向上发展时间长、空间小，缺乏学习与创新机制。13电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战：“任务吃不了，能力吃不饱；生产不均衡，物流乱糟糟；加班又添哨，质量保不了；短缺不配套，交货难协调；生产周期长，效率往下掉；库存堆得高，资金占不少；成本失调控，盈亏不知道；信息不共享，数据到处找；管理不规范，奖惩和事佬；市场变化快，怎能不苦恼。”浑身不适、需要诊断14面对挑战的应战策略管理变革与IT技术的结合一个转变工业经济时代->知识经济时代IT应用管理变革两种途径IT黑洞变革的反弹两种阻力一个结合15日程背景：科层制管理模式与时代“3C”管理流水线的提出业务流程重

6、组的核心理念业务流程重组的实施路线业务流程重组的愿景业务流程重组的成功要素Q&A16管理和IT结合所带来的深刻变革财务核算与管理人力资源管理计算机信息系统产品工程化开发采购原材料生产质管产成品市场销售服务企业战略、规划与计划/产品创新差额供应商仓库车间检测仓库分销服务客户17财务核算与管理人力资源管理计算机信息管理质量管理企业战略、规划与计划/产品创新/市场定单工程化采购仓库调度车间仓库配送分销服务管理和IT结合所带来的深刻变革18管理（效率性/费用控制）决策（方向性/资源配置）经营（增值性/收入增长/成本控制）管理和IT结合所带来的深刻变革19没有管理的管理—创建企业“

7、管理流水线”20建立以人为本通畅高效的管理流程，业务处理权下放到流程上（设计工艺流程）注重整体最优“管理流水线”的原则之一重组前重组后21实施计算机信息系统支撑流程运行（装配流水线）：从职能管理到流程管理“管理流水线”的原则之二22建立《管理白皮书》作为业务指南（ISO）“管理流水线”的原则之三23人机合一的业务处理流程优化设计客观设置流程中的岗位清晰描述各岗位的职责建立考评岗位工作情况的定量指标体系“管理流水线”运行指南：《管理白皮书》24通过《企业管理绩效监控系统》监控企业运行，扩展管理能力，解决集中与分散间的矛盾高层管理