月广州地铁BPR培训

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1、汉普管理咨询（中国）有限公司系列高级管理课程业务流程重组（BPR）与企业资源计划（ERP）应用BPR：BusinessProcessReengineeringERP：EnterpriseResourcePlanning汉普管理咨询（中国）有限公司王玉荣日程时代背景与BPR管理思想的提出BPR实施方法论(兼谈信息系统规划、BPR及ERP的关系）BPR案例介绍（中间休息）ERP演变历史与最新发展ERP实施方法论ERP实施注意事项交流2蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线人员协调和工人工作

2、成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理科层制管理的产生3由于手工管理方式下，人的能力局限性而为了实现对组织运转的控制不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按“职能”进行分工为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威科层制管理：存在就是合理？4-人力资源部-会计部-研发部-业务部5以产品导向转变为以“客户”导向市场“竞争”变得愈来愈残酷环境、技术与市场“变化”不断加速在Internet技

3、术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代时代发展对科层制管理提出挑战6电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战：对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；7电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战：对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；8总经理总会计师人事行政副总销售副总生产副总质量副总财务部人事行政部市场部销售一部销售二部生产部工艺部IT支持部物料部质量部技术服务部某光纤生产企业组织架构9电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战：对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长

4、，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；“官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗大；大多数人向上发展时间长、空间小，缺乏学习与创新机制。10面对挑战的应战策略管理变革与IT技术的结合一个转变工业经济时代->知识经济时代IT应用管理变革两种途径IT黑洞变革的反弹两种阻力一个结合11首要工作：系统地反思强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？清除不增值、冗

5、余、无效率的环节12管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（TOC，TQM等）。BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具13BPR关注的是什么？1、为实现某个目的的一系列活动－-流程2、流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：增值性非增值性14“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。BPR的定义15两种方法

6、：各有特点渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。BPR与BPI16BPR项目实施方法改进与重组技术进行揉合局部重组和阶段性重组阶段重组持续改进绩效时间BPR与BPI关系图示17日程时代背景与BPR管理思想的提出BPR实施方法论(兼谈信息系统规划、BPR及ERP的关系）BPR案例介绍（中间休息）ERP演变历史与最新发展ERP实施方法论ERP实施注意事项交流18BPR如何付诸实现？方法技术工具医生如何看病？先诊断

7、，再开处方，继续观察治疗效果针灸；食补；化疗；中草药；听诊器BPR25种；72种；102种19BPR项目实施方法谷华等BPR实施方法研究成果——BPR生命周期六个阶段Envision提出愿景Initiate启动Diagnose诊断Redesign流程设计Reconstruct组织重构Evaluate评估20BPR项目实施方法MakingithappenPinpointproblemsDefiningperfo