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1、媒介经济M新时期报纸发行的个性化服务□潘文年面对日趋激烈的竞争形势,国内服务具有明显的人性化特点。思想观念,把个性化服务始终贯穿于报纸纷纷改变原有的发行模式,在实第二,个性化。读者是一个个具报纸发行的全过程;教育发行人员破践中积极探索适合自己发展、能明显有鲜明个性特征的个体,各有自己的除传统发行模式下的陈旧观念,提倡增强自身市场竞争能力的全新的发行个性化需求。因此,报纸发行在向读换位思考,努力改善自己的服务态之路,报纸发行中的个性化服务受到者提供个性化服务的过程中,必须充度;此外,报业企业在个性化服务的越来越多的报业企业的青睐。分考
2、虑不同读者的个性需求,有针对推行过程中还要努力做到有组织、有报纸发行的个性化服务是指报业性地提供个性化服务。计划、有落实、有检查、有总结,不企业在报纸发行过程中针对每个读者第三,超值性。报业企业在报纸能留于形式,以保证个性化服务的良不同需求及潜在需求而提供给读者发行过程中向读者提供的个性化服务性健康发展。的、有别于其他标准式共同服务、超是一种超出读者意料之外的具有附加强调个性化服务的情感付出出读者想象之外的具有附加价值的服价值的超值服务,读者的支出并没有务。这种服务要求发行人员能够察觉因此而增加,具有显著的超值性。美国推销大王坎多尔
3、福曾说过:和预知读者的个性化需求及潜在需那么,在新的市场竞争条件下,“推销工作98%是情感工作,2%是对求,能够用创意的方法在创造性地向报业企业如何在发行中结合自身的实产品的了解”。报纸发行个性化服务读者提供能满足他们个性化需求服务际状况和报纸市场的特点为读者提供的宗旨就是为各具个性的读者提供正的同时向读者贡献附加价值,进而赢个性化的服务呢?常发行服务以外的特殊服务,以满足得读者,并通过读者的口碑相传,让读者的个性化需求。它包涵着浓厚的树立个性化服务的思想观念更多的读者接受自己发行的报纸,从情感因素,从某种意义上说也是一种而扩大报纸
4、在读者中间的影响,增加报纸发行的个性化服务要求每一情感服务和情感付出。因此,发行人报纸的有效发行,增强报纸的市场竞个发行人员都有统一的服务意识和相员在为读者提供个性化服务时,要用争能力。它有三个明显的特点:互协调的服务方式,在正常发行业务真挚的情感、浓郁的爱心来帮助读者第一,人性化。报纸之间的竞争以外都能以报纸经营者的身份代表报解决实际问题,满足读者特殊的物实际上就是报业企业对读者的竞争。业企业与读者进行一对一的沟通,并质、精神需求,实现与读者的情感互日趋严峻的竞争形势迫使报业企业不向读者提供超过正常服务价值以外动和情感共鸣,进而使
5、读者对报纸产得不在报纸和读者进行最直接交流和的、具有鲜明个性特点的附加服务价生强烈的亲近感,反过来回报报纸的沟通的发行活动中尽可能向读者提供值,以使读者对报纸产生强烈的情感关爱。如襄樊日报一改传统报纸发行人性化服务,时时刻刻渗透着对读者共鸣。因此,报业企业应当建立健全“送报上门”的惯常做法,规定凡残浓浓的人文关怀,报纸发行的个性化切实可行的个性化服务规范,加强位疾订户必须做到“送报上床”,让残于报纸发行第一线的发行人员的个性疾人感受到特殊的关爱;2005年4化服务观念教育,让他们真正明白个月始,重庆商报规定:发行员要每周性化服务对于
6、报纸发行的重要、对于为读者清洗报箱一次;新京报的投递抓住读者的重要和对于扩大报纸影响员在为订户送报上门时还顺手将读者媒介经济征文的重要,从而牢固树立个性化服务的门口的垃圾袋带下楼;在美国,发行2007年第2期新闻战线43M媒介经济人员通常会在节假日或读者生日时投递时间和地点的特殊要求以及其个性化服务具体实践中总结出来的给读者送去祝福的信件,即使读者停他一些个性化的服务需求等基本内具有很强操作性的服务经验在发行订了也会收到发行员的来信;日本容,并进行及时的更新和维护。如美人员中进行推广;最后,在具体实践《读卖新闻》的送报员每月月初给订
7、国的《萨科拉曼多蜜蜂报》从2005中,通过“一带一”的方式进行个性户送一个装废旧报纸的纸袋,月底再年开始建立读者数据库,全面跟踪化服务的现场学习,也可以创造服务上门收购并送上精美的礼品。这些看掌握读者的订阅、付费、投递时间、情境和模拟现场进行个性化服务的似平凡的、细微的服务让读者感到了地点的特殊要求以及一些个性化的模拟和演练,针对不同类型的读者,特殊的尊重,从而对报纸产生别样的服务需求,有效地培养了读者的忠诚设计不同类型的服务方案。总之,通依恋情感。度,极大地维护了报纸的利益和品过一系列的学习活动,使每个发行人牌。员都能在发行实践中
8、提供主动、热塑造个性化服务的企业文化情、耐心、周到、灵活、高效的个性创设个性化服务的学习机制个性化服务是报业企业经营理念化服务。的一种转变,是报业的一种企业文报纸发行个性化服务是一种特殊建立个性化服务的互动机制化。个性化服务的企业文化
