3、商务礼仪试题

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1、商务礼仪复习题一、填空题1、礼仪是指礼节和仪式。2、礼节是我们向他人表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。3、介绍时应先将位卑者介绍给位尊者。4、一般职务低者应主动递上自己的名片。5、晕轮效应又叫做光环效应，是指我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。6、职业人士的着装应体现团体特征，并与所处行业风格相吻合。7、结束电话时，应当请尊者先挂断电话。8、用电子邮件发送公务信函时，应当使用传统的信函格式。9、茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、白茶和黑茶六个大类。10、亲和效应是指人们在相互

2、交往的过程中，交往对象之间的共同之处或近似之处越多，双方便更加易于感觉亲近，并且相互认同。5二、选择题1、为他人做介绍时，应当：（答案：a）a.先将位卑者介绍给位尊者b.先将位尊者介绍给位卑者2、男领导和女下属见面握手时，（答案：b）应当先伸手。a.女下属b.男领导3、交换名片时，一般来说（答案：b）应当主动先递出自己的名片。a.职务高者b.职务低者4、一般来说，工作人员应将电话置于桌子的（答案：a）。a.左上角b.右上角5、正式场合最具有权威感的三种颜色是：（答案：a）a.深蓝色、深灰色、黑色b.白色、蓝色、褐色6

3、、乘坐小轿车，单位的专职司机开车时，应当请贵宾坐在：（答案：b）a.副驾驶座上5b.后排右侧的座位上7、和比较熟悉的客人面对面站立交谈时，与客人之间的距离应当保持在（答案：a）a.0.5-1.5米b.0.5米以内8、礼貌处理冲突的做法是：（答案：a）a.先处理情绪，再处理事件b.先处理事件，再处理情绪9、礼仪的本质是：（答案：b）a.律己、敬人b.律人、敬己10、在国际交往中，座次排列的惯例是：（答案：a）a.以右为尊b.以左为尊三、简答题：1、礼仪的本质是什么？答：律己和敬人。2、学习礼仪时有哪些注意事项？答：1、

4、避免做一个“礼仪奴隶”。2、避免成为一个“礼仪警察”。3、注重练习。3、见面问候有哪些常见的礼节？5答：握手礼、拥抱与亲吻礼、拱手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼。4、接待客人时，应注意满足客人的哪些需求？答：1、信息需求；2、环境需求；3、情感需求。5、座次排序应遵循哪些基本的原则？答：1、面门为上；2、以右为上；3、远门为上；4、居中为上；5、观景为上四、论述题：1、影响人际吸引的因素有哪些？你有何体会？答案：相似性：别和别人太不一样互补性：别人做不到的我们能做到熟悉性：常和对方见见面接近性：别离大家太远别让网络和电话

5、取代面对面交流（个人体会略）2、简述“冲突的柔性处理法”的五个步骤，并举例说明。答案：1、询问与倾听2、告知来龙去脉3、询问解决方案4、提供两种以上的解决方案5、采取行动解决对方问题5（举例略。）5