商务礼仪任务3

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1、选择/完成任务>>任务列衣»在线作业任务四_0001试卷总分：100测试总分：49.5因、多项选择题（共10道试题，共30分。）1.商界人士在口常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（）o回A.置放到位回B.遵守公徳-1C.确保畅通回D.重视私密-•E.注意安全2.工作餐通常具有以下特点：（）。回A.重在创造一种氛围B.具有某种实际目的回C.往往要求较小规模匚ID.通常是在午间举行，但也町以随时随地举行回E.由提议者出面做东3.以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（）。-1A.举行工作餐时，讲

2、究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晩-1B.待主宾用毕主菜Z后，主人便可暗示对方交谈可以开始了回IC.宾主在交谈屮不宜节外生枝、偏离正题-1D.在交谈中，应注意不-要影响他人用餐，所以冇必婆讲讲停停、一张一弛-1E.—般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录4.在商务交往屮，需要掌握的道歉技巧有：（）回A.用语规范-1B.及时道歉回C.落紅方-1D.巧借“物语”回E.言行一致5.在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：

3、（）。6.7.9.匚IA.着装正规171B.遵守规则C.球具专用回D.交换场地171E.尊重对手依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（）o回A.个人的隐私回IB.对方的禁忌-1C.低俗的问题-1D.压抑的事情回E.商业性秘密赞美别人，应有感而发、诚挚屮肯，具体而言应符合以下内容：（）。-1A.实爭求是回B.因人而异-1C.自然而然—■D.适宜对外匚IE.阿谀奉承以下（）适宜作为商务闲谈中可选的话题。回A.文艺、体育-1B.旅游冋C.习俗—■D.时尚回E.名人轶事到健身房健身时，应当遵守以下礼

4、仪规则：（回A.有所约定—■B.注意衣着-1C.目标明确，服从管理回D.自练为主回E.尊重教练10.以下属丁•口助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（）。*'A.排队取菜-1B.循序取菜1.2.3.4.5.6.7.8.-1C.量力而行冋D.多次取菜-1E.避免外带＞判断题（共10道试题，共30分。）回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否"，只是搁置此事，转而议论莫他事悄。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（）口A.错误B.止确在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的

5、当属书信邀约。（）EA.错误DB.正确在向他人道谢的方式方法上，冇口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效杲最佳。（）□A.错误DB.正确电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的棊本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（）DA.错误B.正确跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（）□A.鉛误口B.正确与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（）口

6、A.错误B.正确打电话时，对一个人的电话形彖影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（）□A.鉛误B.正确一般而言,□在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（）A.鉛误B.正确9.参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎观范的做法。（）jA.错误口B.正确10.按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。（）BA.错误口B.正确因、论述题（共1道试题，共40分。）1.“叮——叮一一叮——叮一一叮——”XX公司销售部的

7、电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，止在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，宜到被人挂断为止……请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：1、材料屮小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？（20分）2、如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人

8、电话过程中应注意哪些礼仪规范？（20分）答］问（1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声Z内接听电话。（2）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时，态度应殷勤、谦恭。燄好是走近电话，双手书筒.以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。而小王则一乎余着报表.一乎拿着话筒•并几语气显得不耐烦（3）小王拿起电话说的第一句话“喂！你找谁？”也不符合礼仪规范，在正式的商务交往小，以“问候语力位、部门的名称.以及个人的姓名”.为