护士语言沟通文明用语

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1、护理工作中的语言沟通与文明用语的应用白求恩国际和平医院眼科近视治疗中心：解卉云护理工作中的语言沟通与文明用语的应用交流，是护士社会活动和职业活动的基本形式。只有通过成功的交流，才能实现工作目标，学习知识和技能，接受社会文化的熏陶，逐渐形成与社会、职业要求相适应的行为方式，促进事业成功，获得身心发展。（语言、非语言、书面）“言谈举止”：护理工作中的语言沟通与文明用语的应用语言可以反映出一个人的文化素养和精神风貌，无疑也是护士综合素质的外在表现，它不仅会影响护士的人际关系，也关系到护士在人们心目中的形象。护士在工作中经常与众

2、多不同年龄、性别、职业、社会地位、文化教养的人打交道，人们可以从护士的语言修养中评价护士并决定对具其信赖的程度，因此护士的语言修养甚为重要。护理工作中的语言沟通与文明用语的应用交谈：是靠语言、非语言和倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式。是谈话双方加入的、双向的语言互动过程。是人际沟通的主要形式之一。一个人只要生活在社会这个大系统中，就离不开人际交往的主要方式——交谈。人们通过交谈了解未知的信息；通过交谈增进相互间的关系；通过交谈协商解决各种问题，进行合作。护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护士在为服务对象提供各种

3、护理活动时必须随时与服务对象进行交谈，通过交谈完成以下5个方面问题：①发现问题的所在，了解问题的实质，进行护理诊断；②提出解决问题的办法和建议，征求患者对护理措施的意见，以帮助服务对象做出合适的决定；③取得患者对护理干预的理解和合作；④解决患者的健康问题并与患者共同评价护理效果；⑤对患者进行卫生宣教等。这其中语言交谈技巧是很重要的。因此，交谈是护理工作中最常用的沟通方式，是护士为服务对象解决健康问题的重要手段。护患交往的模式与条件模式:语言（文字）非语言编制信息（主动者、信息发出者）→患者（受动者、信息接受者）→反馈形成

4、交往的条件：①主动者要有目的、准确地编制信息，并选择恰当的信息传递方式；受动者要在理解信息的基础上作及时反馈。②必须正确有效地把握交往的手段和交往途径。人们是运用感觉来交往的。听声音，听说话，看动作，看表情（视觉），还可以通过触觉、味觉来交往，所以，感官是传递和反馈信息的通道；而文字、语言、声音、表情、动作、姿态等是信息载体。准确、灵活地运用信息载体和传递信息的通道，才能提高交往效应。护患成功交往的原则1.了解、把握语言环境，是成功交往的关键环节：语言环境的构成，一是主观因素：它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格

5、、心情、处境；二是客观因素：受语言的时间、地点、场合、对象等的制约。了解这些主、客观因素，是成功交往的基本要素。2.了解护士角色在交往中的地位作用：护士要在与病人的交往中去履行“保护生命，减轻痛苦，增进健康”的社会责任。为此，护士在护患交往中处于主动者地位，应起主导者作用，才能通过交往创造出相应的护理社会价值。3.了解交往对象：护患交往效应受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流

6、沟通。4.善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。如以亲切和谒的言谈、诚挚温馨的笑容、认真负责的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言、非语言交流系统，就不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。护士语言交流策略：1、运用得体的称呼语称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人的原则是：a、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。b、不可

7、用床号取代称谓。c、与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重。2.巧避讳语：对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。3.善用职业性口语：职业性口语包括①礼貌性语言。在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异

8、常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。4.注意口语的科学性通俗化：科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势。能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。运用非语言交流技巧非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护