售后部考核制度

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1、售后各部门日常工作管理条例序号部门检查内容罚款金额责任人1接待接待办公桌椅及桌上物品摆放凌乱10服务接待2接待前台下班后未做到门窗、电源关闭10服务接待3接待维修车辆未使用保护四件套10服务接待4接待在修车辆未有《交接单》、《委托书》和《保养项目检查表》或其上无客户签字及资料不全10服务接待5接待车辆维修档案和客户信息不准确10服务接待6接待绕车检查时，对车辆外观、内饰、音响有异常未告知客户，并未在车辆《交接单》注明，造成客户投诉100服务接待7接待接待时未提醒客户取出车内贵重物品，造成客户物品丢失全部损失服务接待8接待无正当原因，对当天出厂车辆不及时DMS正

2、常结算，或开具形式发票。20/单服务接待9接待客户高开票或预存高于维修金额的30％10服务接待10接待配件到货未及时通知客户，造成客户抱怨。40服务接待11接待配件缺货,应与配件部门沟通，落实配件价格、配件到货时间后及时告知客户缺货，造成客户抱怨。40服务接待12接待因维修前未按流程造成客户投诉40服务接待13接待经查证因服务不规范，造成客户投诉50服务接待14接待未按规定着装、带胸牌,注意仪容仪表10服务接待15接待工作时上工作无关的网站、聊天、游戏，吃零食，吃早点等50服务接待16接待未经公司考核合格，私自驾驶车辆100服务接待17接待因私自驾驶车辆造成事

3、故全部损失服务接待18接待未在客户进入大厅维修接待区1分钟内接待客户,若正在接车，未请客户稍候。在完成手头工作后未立即向客户道歉并迅速准确地为客户办理手续20/单服务接待19接待维修接待时未按标准流程接待20/单服务接待20接待接待客户时未微笑服务20/单服务接待21接待未对客户解释维修保养内容和收费20/单服务接待22接待中午11:30-11:45之间对于仍在站维修车辆的客户未提醒免费午餐20/单服务接待23接待客户休息区卫生未按厂家要求保持清洁、卫生20服务接待24接待未做到周到协助客户提车并送别20/单服务接待25接待接待客户时对客户提出需求或车辆故障的

4、不重视或漏记20/单服务接待26接待未保管好客户车钥匙，造成车钥匙丢失全部损失服务接待27接待新车交车时未与客户沟通并递交名片20/单服务接待28接待因工作失误造成PDI未及时检查、上传给厂家20/单服务接待29接待服务热线铃响三声无人接听10服务接待30接待接听客户电话时用语不规范,不礼貌10服务接待31接待未在来电记录上记录客户的信息10服务接待32接待未能及时处理客户有效投诉导致投诉升级200服务接待33接待不服从管理，顶撞领导或消极怠工。500服务接待34接待竣工后，未在委托书签字，及检查单上无客户签字20服务接待35接待维修未结束提前结算造成投诉50

5、服务接待36接待维修车辆下班后未上锁，或钥匙未按规定保管20/单服务接待37接待无申请单或无押金造成恶性库存每月扣进价的5％服务接待38接待维修发现的故障未及时传递给客户或销售部100服务接待39接待服务活动未实施。（无正常理由）100/台服务接待40接待CSI成绩因接待过程中任意一项低于或等于8分的50/项服务接待41接待没有能力处理的客户抱怨，未及时反馈给站长立即解决，造成客户投诉的100服务接待42接待公司要求的报表未及时上报50服务接待43接待接到救援电话后未能做好记录并及时处理50服务接待44接待挡杆器未及时开关20服务接待45接待值班人员擅自离岗，

6、未及时接待客户，造成客户抱怨50服务接待46接待超过下班时间，仍有车辆在站维修，未在客户结算离站后下班50服务接待47接待返修、返工车辆未及时解决处理，造成客户投诉100服务接待48车间卫生责任区的门窗水电开关下班后未关20车间人员49车间漆工班组早上必须把打气泵打开，下班后必须关闭20车间人员50车间维修车辆前需铺上护布三件套10/次车间人员51车间维修车辆拆下来的零件必须整齐放在货架上，做上标识20/单车间人员52车间维修人员的索赔车辆必须导入数据50车间人员53车间未按标准流程使用专用工具，野蛮操作造成车辆损坏全部损失车间人员54车间维修过程中不慎造成设

7、备、工具、配件等的丢失和损坏全部损失车间人员55车间维修完毕车辆做标识，及时放到旧件展示架，展示完毕及时处理20/单车间人员56车间内视镜维修卡未挂50车间人员57车间不服从管理，顶撞领导或消极怠工。500车间人员58车间设备未按时间维护、保养、记录（发现问题及时汇报）50车间人员59车间未经公司考核人员私自动车，200车间人员60车间因私自驾驶车辆或试车造成事故全部损失车间人员61车间车辆维修完毕做到工具车工位清洁卫生20/单车间人员62车间判断失误造成恶性库存每月扣进价的5％车间人员62车间下班后责任人未及时清理垃圾桶20/单车间人员63车间未按照维修《委

8、托书》和《免费检测单》进行维修检测的，