罗姝老师《职业形象与商务礼仪》

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1、职业形象与商务礼仪课程背景：当中国市场进入全球化时代，中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队，职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象，进行意识疏导、行为训练，帮助企业打造一支职业化的团队，树立企业品牌形象。课程特点：“心法”到“技术”的训练：帮助学员认知到改变的重要性；并从意识层面认识到职业化的重要性；培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；培训成效的实用性：培训着重强化“知”、

2、“行”合一，注重培训效果的评估，注重与实际情境的结合，以促进培训效果的实际转化。课程收益：1、帮助学员了解礼仪的内涵及内核；2、掌握行为礼仪与交谈礼仪；3、掌握商务礼仪规范。课程时间：2天，6小时/天授课对象：全员课程大纲：导入：职业形象与礼仪对职业发展的重要性1、职场必备能力模型2、形象与礼仪是职场软实力的表现3、形象与礼仪对职业发展的关键作用第一讲：礼仪的定义与内涵一、礼仪的起源二、礼仪的核心三、职场礼仪的涵盖范围第二讲：良好的职业行为-专业形象塑造视频分析：何为职业化形象一、仪容仪表礼仪1、眼神与视线2、微笑的魅力3、仪容4、着装男士着装：西装的选择、着装规范女士着装

3、：标准商务装、通勤装、女士着装风格5、佩饰二、仪态礼仪1、练出修长挺拔的站姿2、良好的坐姿体现一个人的修养3、如何走出风度与气质：4、标准蹲姿的基本要领三、言谈礼仪1、交谈中的礼仪要点2、言谈的语言形式和体语表现形式3、职场语言表达要点：言之有序、言之有理、言之有情4、塑造魅力之声：音色、音质、音量的训练5、面部表情语言的训练及使用6、肢体语言对信息传递的影响及运用第三讲：良好的职业行为-商务交往规范一、商务接待规范1、商务引见、引导与介绍2、得体的称呼3、握手与名片礼仪4、席位安排的礼宾次序5、电梯与乘车礼仪6、接听电话礼仪7、座次礼仪、会议礼仪8、馈赠礼品的技巧与艺术现

4、场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练二、宴客礼仪1、商务用餐的分类2、西餐礼仪喝咖啡礼仪西餐餐具的应用西餐用餐礼仪3、中餐礼仪商务人员如何点菜菜式的选择与搭配中餐餐具使用禁忌现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪第四讲：良好的职业行为——沟通礼仪一、沟通的基本概念1、有效沟通的三要素2、沟能的对话模型二、有效沟通技巧1、听的艺术——“听”对对方想说2、说的艺术——“说”到对方想听3、问出期待，达到共识4、建立信任——“同理心”技巧视频案例：1、同理心与同情心的区别2、同理心的表述方式3、同理心的训练途径第五讲：课程总结