《商务礼仪与职业形象塑造》-罗惠依老师

《《商务礼仪与职业形象塑造》-罗惠依老师》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、一、课程名称《商务礼仪与职业形象塑造》二、课程背景商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出商务人士的自身素质，而且折射出企业文化水平和经营方针。树立良好的企业形象。三、培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

2、四、课程大纲：（此大纲为2天内容，可根据实际需求进行选择调整）第一章：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口◆案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？◆介绍、握手、名片◆训练游戏：快速认识，得体交际◆情景案例：在商品交易会上2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲◆不守时的人不可信——守时就是信誉◆情景模拟：

3、如何接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）1◆案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握◆案例：老人临终留遗言赠医院2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌

4、语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊8.公众讲话——引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪◆中餐礼仪◆中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你◆商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌◆商务宴请技巧处理◆致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒◆如何调节席间气氛◆如何达成宴请的主要目的◆头脑风暴：

5、酒桌上的潜规则◆西餐礼仪简介◆西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序◆西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法◆自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪23.引见礼仪4.接待奉茶◆奉茶的礼仪：事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后◆几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/广东早茶、下午茶礼仪5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办

6、公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职◆上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪◆工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧3.尊重同事是本分，同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪4.尊重下属是美德，下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）◆案例1：让我们脸红的图片◆

7、案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！第二章：职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响◆案例一：赵薇的日本军旗事件◆案例二：穿着得体的奥巴马夫妇◆案例三：尼克松的失败3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象3二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.

8、化妆：女士职业形象的标志！现场演练——◆职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评5.职业人士的发型要求，案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则：◆适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则◆案例1：IBM员工着装规范◆案例2：希尔顿酒店的员工形象◆案例3：海尔的安装工人2.常见着装误区点评：案例：比尔盖