罗惠依商务礼仪与职业形象大纲

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1、《商务礼仪训练、职业形象》培训大纲培训讲师：罗惠依老师培训理念：要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：“1职业形象、2礼仪规范、3言谈沟通、4仪态举止”；课程收益：通过礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、

2、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。培训时间：以下内容每个模块3小时，可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制、课时调整；课程大纲：第一类：2–3小时专题讲座介绍：适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：3小时讲座专题内容：1女性色彩品味与色彩搭配2女性配饰与丝巾打法2女性款式风格与丝巾打法3女性化妆、丝巾4优雅女性动态礼仪训练5优雅女性社交礼仪6扬长避短的“体型调整着装”技法；7服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏8服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析9中西服装史赏析与审美应用10手机：1861

3、0597228微信/QQ:605556860第二类：企业内训1—3天课程大纲：第一课（3小时）商务礼仪规范练习“做”----良好的商务礼仪行为内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述1商务礼仪规范的作用2商务礼仪的基本原则与要求二接待与拜访礼仪1介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习自我介绍注意点、练习如何做有礼的被介绍者2名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪3称谓礼仪三位次排列礼仪1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的

4、主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列四通讯礼仪1基本电话礼节2拨打与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其他通讯设备的注意事项五办公室礼仪1商务拜访礼仪2办公室同事间的礼仪规则3办公室用餐礼仪与禁忌4请示汇报、文书礼仪第二课（3小时）商务礼仪规范练习“做”----良好的商务礼仪行为内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪一宴请礼仪1宴会的形式2宴会的程序3宴会的桌次、座次排列4请柬的格式、特指专用语5如何回复邀请6宴会基本禁忌二礼品礼仪1礼品的选择、包装、仪式等讲究2商务礼品禁忌3涉外礼品禁忌三餐桌礼仪1中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐

5、具的正确使用方法2西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪四前台与秘书礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误第三课（3小时）沟通礼仪与技法“看、问、听、答”-----全方位沟通一沟通的实质1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；3沟通游戏：撕纸与沟通4游戏启示：有效沟通三步骤：二

6、有效沟通的要素、组合应用看――看别人什么？看懂什么？1察颜观色，洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通？4训练：小组“口语和体语”交流练习问------怎么问？达成什么目的？1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用3游戏：问的技巧练习听-----怎么听？1“听”为什么会拉近与对方的关系？2倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3倾听过程中的积极呼应说――说什么？1交际礼貌用语2真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才3多用简短的词语4多用正面的字眼5使用对方易懂的词语6宜谈的、忌谈的

7、主题说――对方更在乎您“怎么说”1语音、语速、语调、音量的把握2四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4听出对方的弦外之音，并与之核对5如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？6如何更好地对话，平息他人激动的情绪？第四课（略讲：3小时）：现代商务形象篇“看”------良好的“第一印象”内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2男性西装穿法通用规则、

8、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装3女性时尚职业装------“职业