管理干部如何分析与改善问题

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1、管理干部如何分析与改善问题健峰管理技术研修中心一、问题的意义（一）何谓问题要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：問題.現場改善機會搜查1、异常问题应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。2、改善问题希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。問題解決不良率8%8%8%4%改善异常问题正常改善问题异常水准的提升（改善）水准的维持问题内容生产量不良率希望提高产量希望减少不良水准的提高加工尺寸

2、扭力希望缩小变异希望更安定变异的缩小索赔件数温度清除突发性不良使异常复原异常的维持（二）解决问题的思考重点8D步驟.原因追求之重点对策之重点水准低是因为什么因素影响变异大是由于什么不安定引起如何变化呢？其中影响最大的是什么？发生异常前有什么发生变化？确实再现性明确定出新的方法（KNOWHOW）使其安定并得以持续下去希望今后不再变化防止再发生（三）挖掘问题的类型透过比较才产生问题类型123评价尺度依观察者的价值观（主现看法）过去或别人的实绩、实例事先订立评价值（基准、规格、目标······）评价对象士气、向心力、团队精神、气氛、问题、改

3、善意识。品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势。销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标、基准······等。评价条件以严厉眼光观察以远大眼光观察正确资料与判断适用程度经营者阶层管理、监督者阶层作业者阶层（四）问题的再认识1、谁没有问题？有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。問題反應.潛在問題.2、越早发现越容易解决！问题将发生或

4、刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱拂脚，那就太晚了。問題分析及解決方法.過程管理.3、面对问题才能解决问题敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气分析问题，也才可能提出解决问题的对策。4、问题是有意义的一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓「危机就是转机」。（五）未能面对问题的行为1、攻击系一种敌视动作，与

5、愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。2、屈服表现出消极、自暴自弃、被动……等负面行为，对工作没有趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。3、固执明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。4、退化虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，……等，只希望回到过去的安全与美好状

6、态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。改善十大阻力.二、企业中缺乏问题意识的现象（一）同样问题重复发生（二）不良率持续偏高（三）整理、整顿不良（四）标准书久未修订（五）潜在浪费多（六）人员被动，等待命令或工作（七）提案件数少（八）发现异常不反应，不处理（九）会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。問題發生了-找主管三大意識.七大浪費七大浪費消除.三、阻碍问题意识的大敌（一）差不多（二）没关系（三）没办法、不可能、自我设限（四）没问题→“找不到问题就是问题”（五）没面子四、如何建立问题意识（一）怀疑

7、勿习惯于现状，对事看不顺眼。（二）依据事实（三）追根究底（四）作业结果的检讨（五）重要过程的点检5WHYKKD（六）多角度考虑最好能跳出自己的角度看事情。（七）自主管理及责任观念的确立（八）管理看得见管理的过程与结果能看得见，使问题能显在化。（九）自由开放环境⊕参与管理主管诱导、同事启发視覺化.角度差異.五、如何选定问题（一）列出工作上问题点1、日常工作常发生的问题2、下工程或顾客常抱怨的问题3、上级常要求的问题检讨Q.C.D.M.S或4M5M1E.改善題目問題改善的對象.注解：Q：quality质量4M:man人C:cost成本ma

8、chine机D:delivery交货期material料M:mood士氣method法S:safety安全（二）问题点评价评价项目问题点本身问题主管要求效益性达成性困难性順序1.××不良率高3131132.△△损耗成本高