管理干部如何分析与改善问题

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1、管理幹部如何分析與改善問題主講人：王子才健峰企業管理顧問股份有限公司課程大綱一、問題的意義二、企業中缺乏問題意識的現象三、阻礙問題意識的大敵四、如何建立問題意識五、如何選定問題六、改善的思考步驟(Q.C.STORY)七、依據事實解決問題一、問題的意義(一)、何謂問題？1.異常問題2.改善問題設定目標期望目標現狀成效21(二)、解決問題的思考重點？1.水準的提升(改善)─生產量、銷售量、營業額、毛利率、市場佔有率、交貨準時(準確)率、顧客滿意度、設備稼動率、產品價值、生產力、資產周轉率、投資報酬率、存貨周

2、轉率、應收帳款周轉率、良率─不良率、報廢率、重工率、庫存量、退貨率、總成本2.水準的維持(控制)─客戶抱怨率、客戶索賠件數、員工數、預算─製程條件、製程參數(三)、挖掘問題的類型？1.依管理者的價值觀─士氣、向心力、團隊精神、團隊氣氛2.過去或別人的實績、實例─水準的提升、下降─趨勢的提升、下降3.事先訂定的評價值─目標─程序─標準、規格(四)、問題的再認識？1.誰沒有問題？─人是問題的製造者，也是問題的解決者2.越早發現越早解決─病入膏肓，癌症末期，大羅天仙也難醫了3.面對問題才能解決問題─用最好的準

3、備，做最壞的打算4.問題是有意義的─危機就是轉機(五)、未能面對問題的行為？1.攻擊─自尊心作祟、自卑、不滿現狀、不可理喻、激進2.屈服─消極、自暴自棄、牆頭草、縮頭烏龜、哈巴狗3.固執─不見棺材不掉淚、井底之蛙、活在象牙塔、自以為是、死要面子死4.退化─安於現狀、膽怯、活在回憶中、害怕面對二、企業中缺乏問題意識的現象1.同樣的問題重複發生2.不良率偏高3.整理、整頓不良4.標準書久未修訂5.潛在浪費多6.人員被動，說一句、動一下7.發現異常，不處理、不反應8.會議中有如『鬥爭大會』，所有的問題與我無關

4、，三、阻礙問題意識的大敵1.差不多→差之毫釐，失之千里2.沒關係→工作丟了，沒關係？3.沒辦法、不可能→壓根兒不想管4.沒問題→沒問題就一定有問題5.沒面子→輸不起，或根本就不會四、如何建立問題意識1.懷疑2.依據事實3.追根究底4.作業結果的檢討5.重要過程的點檢6.多角度考慮7.自主管理及責任觀念的建立8.透明化的管理9.開放性及參與性的管理五、如何選定問題1.與『客戶的需求與期望』有差異2.與『老闆的需求與期望』有差異3.與『部門所訂定之目標』有差異4.當『Q、C、D、M、S』有異常5.當『4M,

5、1E』發生異常6.透過『提案改善』作業程序六、改善的思考步驟(一)、Q.C.STORY主題選定現況分析目標設定訂定計劃要因分析數據收集整理統計對策擬定與實施效果確認標準化反省與未來方向1.『主題選定』●當我們觀察到『某些現象』，或發現到『某些現象』時●●●●●這些『現象』是否正常？與標準或目標比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該存在？●或由『第五項：如何選定問題』之項目中，使用『4W,2H』之方法，依其影響度、迫切性及成本的考量，確認並定義問題2.『現況分析』●數據蒐集(期間：如過去1~2月)●數據整

6、理(查檢表、推移圖、管制圖….)●目標設定(改善程度V.S.資源投入)─治標？治本？●訂定『Q.C.STORY』活動計劃表─『甘特圖』表示3.『原因分析』●運用腦力激盪法，製作特性要因圖(魚刺圖)主題人的因素設備因素工具因素方法材料因素其他因素●於『特性要因圖』中，遴選出『重要項目』●針對『重要項目』數據蒐集(期間：1~2月)●數據整理，制定出『查檢表』●依據『查檢表』之資料，進行『柏拉圖』分析次數項目100%4.『對策擬定與實施』●以『腦力激盪』產生及擬定對策原因分析對策方法提案試行期間負責單位評價●

7、以『腦力激盪』及『系統圖』擬定決策分析矩陣圖1.、、、2.、、、1.、、、2.、、、1.、、、2.、、、1.、、、2.、、、1.、、、2.、、、1.、、、2.、、、1.、、、2.、、、問題WHY(1)WHY(2)WHY(3)原因對策5.『效果確認』●確認對策是否有效果？●確認時數據不可太少●以『改善前、后』之數據作比較●以『推移圖、直方圖、柏拉圖』確認效果●把先前設定的目標與改善后的實績作比較●把先前的計劃與實際的活動經過作比較，以對整體的過程做評價6.『標準化』●透過標準化，使有效對策的效果能季續維持

8、●制作標準書要具體，不可模擬兩可●制作標準書要簡單，不可長篇大論●制作標準書要實際，不可閉門造車●標準書的內容要能達成目的●標準書要能把握住要因的重點(二)、FORD8STEP(產品問題報告)1.問題敘述2.可能原因3.暫時對策4.真正原因5.改善對策6.永久對策7.再發防止對策8.恭賀您的小組STEP3~5均須顯示所執行對策後，其改善的效率%時常在工作常會產生疑問『沒有更有效率、更好的方法嗎？』時常思考『是否有讓錯誤更為減少的方法？』時常