管理干部如何分析改善问题

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1、生产管理【第六讲】管理干部如何分析与改善问题？？？一企业的目的发现问题不断改善(全员化组织化)生产性提高长期确保利益l永续发展l担负社会使命l给社会好的正面的影响16生产管理结论(1)企业经营不好(不赚钱)是全员的责任(2)企业的定义:以营利为目的的事业机构16生产管理二何谓问题:要求(需要)与现状的偏差就是问题1.『应该』做到而未做到或『不应该』发生而发生异常问题指实力未发挥2.『希望』做到而目前尚未做到改善问题希望提升实力(水准)3.问题紧张解决问题满足消除紧张三再认识问题16生产管理1.谁没有问题:“生命中只有一个单纯的问

2、题,就是每一个人都有问题”(家家有本难念的经)2.越早发现问题越容易解决:随时保持问题意识,挖掘问题,解决问题消灭问题,免得事到临头,无法躲过3.面对问题才能解决问题(1)面对问题接受问题分析问题解决问题(2)面对太阳,阴影在背后(3)跌倒不可耻,可耻的是跌倒后爬不起来4问题是有意义的:(1)有问题才有进步的机会(2)人类文明的进步是不断解决问题的过(3)危机就是转机,失败为成功之母四未能面对问题的行为:1.攻击(1)消极性的攻击老是装着不高兴的样子,不求别人协助,不合作,不太愿意回答别人16生产管理的问话(2)积极性的攻击:喜

3、欢抗辩,指责别人,愚弄别人讽刺别人,甚至对人有粗暴的行为2.屈服(1)自暴自弃,表现被动(2)工作懒散,没兴趣(3)没野心,不追求进步,得过且过3.固执(1)明知行不通不合理仍要重复同一错误(2)不肯接受新观念(3)强烈反抗别人的纠正4.退化(1)只希望回到过去的安全与美好状态(2)沉醉在自己建立的幻想世界(3)在幻想中好像一切问题皆圆满解决16生产管理五.企业中有哪些常见缺乏问题意识的现象1.同样的问题重复发生2.不良率持续偏高3.整理整顿不良4.标准书久未修订5.潜在的浪费很多6.人员被动,等待命令或工作7.发现异常,不反应

4、,不处理8.会议中充斥推拖拉或找理由找借口情形16生产管理六.阻碍问题意识的大敌1.差不多2.没关系3.没办法,不可能,自我设限4.那是领导的责任,不是我能力能做的5.没问题,行,包在我身上6.没面子七.如何建立问题意识1.怀疑:合理的怀疑是不要习惯于现状,事情永远可以做得更好2.依据事实,追根究底3.作业结果的检讨及重要过程的点检4.多角度考虑:跳出自己的角度看事情5.自主管理及责任观念的确立6.问题要显在化,不要潜在化7.要有自由开放的环境:主管诱导,同事启发八.如何改善问题1.改善是永无止尽的,要持续性,自强不息2.找出最

5、佳方法,永远的努力目标3.对问题要有组织有系统的研究16生产管理4.依据客观的事实,对现象已有确实的分析5.追根究底合理怀疑6.发挥想象---自由发言九.要有前人种树,后人乘凉的心胸1.今天你的改善明天别人轻松工作效率提升2.不要计较没人知道你的努力3.让别人享受你努力的成果4.但也不要气馁,天下没有白吃的午餐5.下一个制程也是你的顾客十.创造光明愉快的工作现场1.发觉问题,分析问题,改善问题,消灭问题2.让现场没有一再发生的问题创造光明愉快的工作现场16生产管理改善的思考步骤(Q.C.STORY)(一)步骤改善题目的选定目标

6、值的设定现状把握把握因果关系要因调查解析改善对策的提出与检讨改善案之实施效果确认标准化日常之管理1.整理改善报告书2.反省并订立未来新方向16生产管理●问题分析解决的程序(ProblemSolvingProcess)１.问题定义（４Ｗ、WHAT、WHEN、WHERE、WHO）２.问题检讨●问题选定的理由→现况掌握→数据收集：统计图、查检表３.问题发掘（ＷＨＹ）●发掘：脑力激荡法→整理：ＫＪ法、系统图、鱼骨图４.问题确认●因果关连图、现地观察５.问题界定●处置问题／治标问题／治本问题６.改善目标订定●改善程度Ｖ.Ｓ资源投入７.原因

7、分析●数据情报：特性要因图、查检表、柏拉图●语言情报：特性要因图、系统图、５ＷＨＹ８.对策拟定●脑力激荡、系统图、经验、问题对策集●处置对策／治标对策／治本对策９.决策分析●决策目的、决策限制、决策评估、决策风险10.实施追踪●甘特图、ＰＥＲＴ图、矩阵图11.效果确认●推移图12.再防止与模式建立●ＦＴＡ/ＦＭＥＡ/ＰＤＰＣ/矩阵图、品质履历／问题对策集16生产管理二、改善过程须配合统计方法推移图、直方图-----层别法Å管制图、散布图查检表、柏拉图检定等特性要因图如：柏拉图、散布图特性要因图直方图、管制图层别法、分组法实验计划

8、法、相关回归…等要因解析因果分析现状把握十一、提案改善的实论彭励公司内同仁，发挥独创之思想，针对工作中所存在的问题，是出创新的意见或新的方法。进而使公司不断改善不断进步，而对提案之同仁给序适当之奖励与表扬，谓之提案改善。(一)提案改善之目的：l提高员工士气l促进