如何管理干部如何分析与改善问题(doc)

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1、个人收集整理勿做商业用途管理干部如何分析与改善问题1.问题地意义1-1何谓问题要求（需要）与现状地偏差，就是问题.进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：（1）异常问题应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来.个人收集整理勿做商业用途（2）改善问题希望做到（得到、达到）而目前未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力.不异常良8%8%8%个人收集整理勿做商业用途改率善个人收集整理勿做商业用途4%异常问题正常改善问题个人收集整理勿做商业用途1-2解决问题地思考重

2、点水准地提升（改善）水准地维持问题内容水准地提高生产量不良率希望提高产量希望减少不良变异地缩小加工尺寸扭力希望缩小变异希望更安定异常地维持索赔件数温度清除突发性不良使异常复原原因追求之重点如何变化呢？其中影响最大地是什么？变异大是由于什么不安定引起发生异常前有什么发生变化？水准低是因为什么因素影响对策之重点防止再发生确实再现性希望今后不再变化明确定出新地方法（KNOWHOW）使其安定并得以持续下去1-3挖掘问题地类型●透过比较才产生问题类型123评价9/9个人收集整理勿做商业用途尺度依观察者地价值观（主观看法）过去或别人地实绩、实例事先订立

3、评价值（基准、规格、目标……）评价对象土气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识.品质水准、市场占有率、索赔金额、营业变化趋势.销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标、基准……等.评价条件以严厉眼光观察.以远大眼光观察.正确资料与判断.适用程度经营者阶层管理、监督者阶层作业者阶层1-4问题地再认识（1）谁没有问题？有人说：生命只有一个单纯地问题，就是每一个人都有问题.有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题.其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时

4、就须解决问题，不可不承认自己有问题.个人收集整理勿做商业用途（2）越早发现越容易解决！问题将发生或刚发生时，造成问题地原因（过程）初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现地治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了.个人收集整理勿做商业用途（3）面对问题才能解决问题敢面对问题地人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题地对策.（4）问题是有意义地一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题地本质，我们会发现人类文明地进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题地发生，就代

5、表往上提升地契机，即所谓「危机就是转机」.个人收集整理勿做商业用途1-5未能面对问题地行为（1）攻击系一种敌视动作，与愤怒地情绪地接近.消极性攻击者老是装着不高兴地样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人地问话.积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为.个人收集整理勿做商业用途（2）屈服表现出消极、自暴自弃、被动……等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一双被打地狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了.个人收集整理勿做商业用途（3）固执明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误.这种固执行为

6、根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人地约束或纠正地意图.个人收集整理勿做商业用途（4）退化虽是成人，举止却表现得像小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，…等只希望回到过去地安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立地、幻想世界，在幻想世界中好像一切问题皆圆满解决了.个人收集整理勿做商业用途2．企业中缺乏问题意识地现象2-1同样问题重复发生2-2不良率持续偏高2-3整理、整顿不良9/9个人收集整理勿做商业用途2-4标准书久未修订2-5潜在浪费多2-6人员被动，等待命令或工作2-7提案件数少2-8发现异常不反应，不处理2-9会议中充斥、拖、拉或找理

7、由，找借口情形.3．阻碍问题意识地大敌3-1差不多3-2没关系3-3没办法、不可能、自我设限3-4没问题→“找不到问题就是问题3-5没面子4．如何建立问题意识4-1怀疑勿习惯于现状，对事看不顺眼.4-2依据事实4-3追根究底4-4作业结果地检讨4-5重要过程地点检4-6多角度考虑最好能跳出自己地角度看事情.4-7自主管理及责任观念地确立4-8管理看得见管理地过程与结果能看得见，使问题能显在化.4-9自由开放环境参与管理↓主管诱导、同事启发5．如何选定问题5-1列出工作上问题点（1）日常工作常发生地问题（2）下工程或顾客常→检讨Q.C.D.M

8、.S.抱怨地问题或4M（3）上级常要求地问题5-2问题点评价评价项目问题点本身问题主管要求效益性达成性困难性顺序1．××不良率高3131139/9个人收集整理勿做商业用途2．△△