CTQ品质关键点理解

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1、CTQ品质关键点CTQ（Critical-To-Quality）的意思是品质关键点　　该概念常在sixsigma管理中被提到。　　企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征.在SixSigma(六西格玛)中,通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（OutcomeIndicator）举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。　　什么是关键品质特性（CTQ）　　顾客最在意的产品或服务的特性　　品质：功能、可用性、可靠性、可维护性…　　交期：准时　　价格：比较

2、性、价格、总成本、折扣…　　售后服务：即时性、便利性、速度…　　Voc=f(CTQs)　　Y=f(X1,X2,X3,…Xn)　　Y=f(X)　　输出输入　　输出是输入的函数　　为什么要推行六西格玛WhySixSigma　　1.竞争的需要　　2.数据驱动进步　　3.客户导向及要求　　4.建立共同的语言　　5.掌握通用工具　　6.解决方法与思路　　7.降低FCR，减少失败质量成本英文释义　　CTQs(CriticaltoQuality)arethekeymeasurablecharacteristicsofaproductorprocesswhose

3、performancestandardsorspecificationlimitsmustbemetinordertosatisfythecustomer.Theyalignimprovementordesigneffortswithcustomerrequirements.　　CTQsrepresenttheproductorservicecharacteristicsthataredefinedbythecustomer(internalorexternal).Theymayincludetheupperandlowerspecificati

4、onlimitsoranyotherfactorsrelatedtotheproductorservice.ACTQusuallymustbeinterpretedfromaqualitativecustomerstatementtoanactionable,quantitativebusinessspecification.　　Toputitinlayman'sterms,CTQsarewhatthecustomerexpectsofaproduct...thespokenneedsofthecustomer.Thecustomermayoft

5、enexpressthisinplainEnglish,butitisuptoustoconvertthemtomeasurabletermsusingtoolssuchasDFMEA,etc.CTQ相关信息六西格玛　　六西格玛（SixSigma）又称：6σ，6Sigma，不能使用大写的Σ，西格玛（Σ，σ）是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。  六西格玛其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近

6、于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。　　六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。　　真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克·韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的

7、实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。　　随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法。　　CTQ的了解　　一.Critical-To-Quality(CTQ)品质关键点　　企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征.在SixSigma(六西格玛)中,通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（OutcomeIndicator）　　二.CTQ是通过分析确定的顾客的关

8、键特性.　　Y是由CTQ导出的组织内部某个具体流程的关键输出变量或关键输入变量　　三.CTQ是从顾客角度出发，影响顾客满意度的质量特性，