《公共关系学》2

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1、一、填空题(每空1分，共10分)1、1903年，艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收费的第一个职业公共关系人。　　2、服务型公共关系具有___________、___________等特点。　　3、有关心理学的报告表明，人凭感觉接受外界的信息，有83%来自视觉，11%来自听觉，另有6%来自触觉、嗅觉和味觉。　　4、良好组织形象核心指标是知名度和美誉度。　　5、公共关系创意活动的特征：、、、和。　　二、单选题(每题2分，共20分)1、公共关系的主体是(　A　)　　A、组织　　　B、个人　　　　C、公众　　　　D、团体　　2、使人

2、具有崇高、深远、透明、沉静、凉爽的感觉，象征着幸福，希望和现代科学的色彩是（B）A、绿色　　　B、蓝色　　　　C、黄色　　　　D、红色　　3、公共关系的工作对象是（C）A、人民　　　B、群众　　　　C、公众　　　　D、受众　　4、公共关系工作的生命线是(　C　)　　A、公正　　　B、保密　　　　C、真实　　　　D、负责　　5、把公众作为一个过程来分类，可以划分为（A）A、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众　B、内部公众、外部公众　　　　　　C、顺意公众、独立公众、逆意公众　　　　D、重要公众、中间公众、次要公众　　6、一个组织在公众中建立起良好信

3、誉度的基础是（C）　　A、对外宣传　　　B、知名度　　　　C、优良服务和优质产品　　7、公关传播最基本的职责是（A）　　A、协调沟通　　　B、提供服务　　　C、传播推广　　　D、收集信息　　8、沟通的构成要素包括（C）　　A、沟通者、沟通对象、信息内容　　　　B、沟通者、沟通对象、信息内容、沟通符号　　　　C、沟通者、沟通对象、信息内容、沟通符号、沟通媒介、沟通环境、沟通反馈、第5页共5页沟通干扰　　　　D、沟通者、沟通对象、信息内容、沟通符号、沟通环境、沟通反馈、沟通干扰　　9、运用收集等手段，了解舆论，把握时势，监测环境，保持组织与环境的动态平

4、衡，称为（D）　　A、交际型公关　　B、宣传型公关　　　C、服务型公关　　　D、征询型公关　　10、（C）是公共关系的根本职责　　A、协调咨询　　　B、提供服务　　　　C、传播沟通　　　　D、收集信息三、多选题(每题2分,共10分)1、从公众对组织所持有的态度，可以把公众分为(　CD　)　　A、中间公众　　　B、独立公众　　　　C、顺意公众　　　　D、逆意公众　　2、CIS战略存在这以下明显缺陷：(　BCD)　　A、以顾客为中心　B、使企业形象走向极端　　　C、导入一次性弊端　　　　D、不适应消费者观念的转变　　3、选择公共关系类型的原则是(　BC

5、DE　)　　A、经济性原则　　　　B、需要性原则　　　　C、可行性原则　　　　D、持续性原则　　　　E、创新性原则　　4、从目标期限上讲，公共关系目标有（ACE）　　A、长远目标　　　　B、进攻性目标　　　　C、中程目标　　　　D、短期目标　　　　E、具体目标　　5、根据传播内容选择媒体，内容简单的宜选用（C），开张盛典宜选用（D）　　A、广播　　　　B、杂志　　　　C、报纸　　　　D、电视媒介四、判断题(每题2分,共10分)1、组织成员的品行、素质、作风、能力、态度、仪表等同样体现一个组织的形象。（√）　　2、美国公共之父艾维-李的公关咨询公司指

6、导既有艺术性又有科学性。（√）　　3、随着商品经济的高度发展，现代企业仅仅建立商品的信誉已经不够了，还必须建立企业的信誉。（√）　　第5页共5页4、组织形象是主观的，而不是客观的。（X）　　5、组织特性因素的实质是按实际工作量决定公共关系机构的大小。（√）五、名词解释题(每题5分,共15分)1、沟通　　是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。2、进攻性公关　进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略3、CISCIS是CorporateId

7、entitySystem的缩写，意思是企业形象识别系统。六、简答题(每题5分,共15分)1、为什么说传播与沟通是公共关系的核心职能？　只有传播和沟通才可建立公共关系的桥梁2、CS战略的优越性表现在哪些方面？以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。3、组织形象的价值与作用？第5页共5页组织形象的价值：1组织形象是无形资产的重要部分2组织形象是生存发展的精神资源3组织形象是外在扩张的市场铺垫4良好的组织形象有助于组织取得社会各界公众的支持作用：一是组织形象塑造由自发

8、走向自觉。二是组织形象塑造由被动走向主动。七、实务训练题(每题20分,共1题)　1、伟达公关公司对某市商厦的形象进行了初步