乐Phone销售操作手册

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1、乐Phone销售操作手册2010.5.19京津冀中关村网格1目录乐phone销售流程联通资费套餐说明Q&A相关联通单据填写及留存ESS系统图文详解2乐Phone销售流程第一环节：店面销售员介绍第二环节：后台操作推荐讲解乐phone介绍联通资费套餐用户确定购买及所选套餐后，转到后台操作用户缴纳手机费用在ESS系统上选号、选套餐、三码绑定打印、填写相关联通单据及留存3目录乐phone销售流程联通资费套餐说明Q&A相关联通单据填写及留存ESS系统图文详解4联通资费套餐说明：以186套餐为例介绍：前23个月，分月等额返还105元（月送费金额），即客户每月仅需缴纳：186-105=

2、81元资费，依据所选择首月计费模式不同，第24个月返还剩余所有套餐金额；套餐本月办理，下月生效（下月开始返还），需承诺2年不变更其他套餐；三种首月计费模式：套餐包外资费（适合月末入网，首月不按照套餐扣钱，用多少扣多少）、全月套餐（适合月初入网，首月扣除全额资费，即186元）、套餐减半（适合月中入网，首月扣除半月资费，即93元，同时首月的流量、拨打时长减半）；5联通资费套餐说明：A套餐适合喜欢上网下载的用户6联通资费套餐说明：B套餐适合打电话较多的用户内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。多媒体计价单位（M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容

3、包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。文本计价单位（T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。多媒体计价单位（M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。文本计价单位（T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。下载中国联通3G手机门户内（非公网）的多媒体或文本内容，采用M/T标准计价M是多媒体内容计价单位，如看一段视频或下载一首歌曲的价格为n个M；T是文本内容计价单位，如浏

4、览一条新闻或下载一段文字的价格为n个T；M/T标准资费为：1M=1元，1T=0.2元；7联通资费套餐说明：套餐绑定后变更原则单向变更：即只能从资费低的套餐变为资费更高的套餐；月返还金额：依然是最初选择套餐返还的金额；同资费A、B套餐：可自由更换；举例：最开始选择126元套餐，变更只能选择126~886元套餐，如选择186套餐，每月依然返还50元；如126的A、B套餐可自由更换；特别说明：此业务需到联通办理8目录乐phone销售流程联通资费套餐说明Q&A相关联通单据填写及留存ESS系统图文详解9前期准备工作一：调整IE打开IE浏览器，点击“工具”->“Internet选项”

5、->“隐私”->去除“组织弹出窗口”前面的对勾->“应用”->“确定”；10前期准备工作二：调整打印机（因型号而定）将平推送纸的针式打印机（必须是此类型）与操作ESS的电脑连接好；点击“开始”->“控制面板”->“打印机和传真”右键点击默认的打印机->“属性”->“设备设置”->“上层送纸器”选择“A4”->“确定”；11登陆ESS网站：http://esales.10010.com/选择省份依次输入用户名（也叫“工号”）、密码、验证码点击登陆如第一次登陆，需要更改密码12第一次使用，需要更改密码操作选择省份依次输入用户名（找联通要）、密码（北京默认均为：123456）、

6、验证码点击登陆弹出上图白色对话框，点击“确定”13接上页，第一次使用，需要更改密码操作依次输入原密码、新密码、重复新密码；点击“发送随即码至”，系统以短信形式发送至申请工号时所留的联系电话（联通手机号）；手机收到验证码短信，将验证码（随机四位数字）输入系统；点击“确定”，系统提示新密码修改完毕，点击“确定”，重新登录系统；请经销商一个一个工号修改密码，以防止验证码出现错误；本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准14选择“开户”->“3G付费客户开户”本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准15输入“基本信息”选择“证件类型”：只能选择：身份证、军官证、非中国籍护

7、照（说明：护照上写的国籍不能是中国）输入“证件号码”，点击“校验”，系统会判断是新用户还是老用户；16接上页，输入“基本信息”如果是老用户，将弹出用户选择对话框，选择用户后，基本信息会自动补全；如果是新用户，需要手动填写所有信息（打星号的是必填项目，如上图所示）；联系电话必须输入北京市固定电话（如没有就输入单位座机）需要特别注意“证件有效期”，切忌输入过期的证件；17输入“号码信息”点击“选号”，将弹出选号的网页；本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准18接上页，靓号类型选择“普通”，点击“查询”请注意！如选择其余靓号，