社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）

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1、L/O/G/O社会工作之个案会谈(家访)步骤及技巧一、概念个案会谈（家访）是个案工作者与案主进行面对面的谈话，通过这种谈话可以进一步了解案主，促使案主自我成长、发挥其潜力、达到解决问题和自我实现。二、个案会谈（家访）的步骤（一）四大步骤1、资料收集及评估2、物资准备3、会谈（家访）4、跟进反馈问题：1、会谈（家访）需要收集服务对象哪些资料？社工自身还需要哪些准备？2、你需要访问的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要怎样办好呢?3、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？4、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬，该如何处理？5、对方开了门，但以“很忙

2、，无暇回答”来回避访问，你要怎么处理呢？6、对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”，又该如何应对？（二）资料收集及评估1、资料收集：服务对象的基本信息（家庭住址、联系方式、家庭成员、经济收入、身体状况、兴趣爱好……）2、资料评估:社工进行家访前，应先评估一下服务对象及其家庭的基本情况，需要预先了解及搜集数据，以决定是否适合进行家访，以及家访的形式(例如是否必须要二位工作员同行)。为保障人身安全，进行家访前尽可能评估服务对象的背景是否涉及以下情况：★曾作出自我伤害的行为；★曾有自杀／谋杀的倾向；★曾滥用药物；★曾有妄想被迫害的精神分裂症征状；★未能跟从医生指示服用

3、精神科药物或不肯服药的纪录；★曾有犯罪纪录，特别是与暴力有关的罪行；★曾有纵火的行为。如鉴别服务使用者有上述类似行为，则须提高警觉，确保工作安全。（二）物资准备1、物资装备（准备包）★工作证、工作服★项目组宣传单页（便民卡、政策资料等）★探访表、笔、★具体活动的宣传单★其他2、心理准备★克服畏难情绪★突破害怕心理★禁忌随意对待3、安全准备★社工应以自己的安全为首要考虑；★如服务对象有潜在暴力倾向，须尽量避免家访，而应安排在办公室接见；★在办公室接见有潜在暴力倾向的服务对象前，应知会工作伙伴，以确保有所需的人力支持；★接见室内应备有警报器，以保障员工安全；★如必须探

4、访有潜在暴力倾向的服务对象，家访前须知会上司，并讨论是否需与工作伙伴同往；★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计回程时间；3、安全准备★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计回程时间；★如进行家访的同工在预计时间尚未返回中心，则中心须作出跟进，以确保其安全；★应在家访前与服务对象约好时间，如社工是首次面见服务对象，或是怀疑服务对象有精神病或暴力倾向，则最好安排其家人同在;注意女性社工不要单独的去探访男性独居服务对象，或是男性社工也不宜单独的去探访女性独居服务对象。（三）会谈（家访）1、你需要家访的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要怎样办好呢?方法:通

5、过街坊邻里介入，增加家访的成功率。若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是新区的社工，…(家访目的)。若无人回应,稍等数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。”意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。2、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？对方开了门，即表示已提供机会给你接触，重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构的服务性质。3、

6、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问，社工应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。5、对方开了门，但却表示“接受

7、访问也没有用”这可能是基于两种情况：1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。面对上述两种情况，社工不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。家访时注意事项★道明家访来意，保持礼貎及专业的态度；★携带工作证，用以表明身分；★带备手提电话，以便有需要时尽快求援；★衣着要得宜，避免携带手饰或贵重物品；★注意家居环境及潜在的危险性;★抵达现场后，应立即在服务对象知悉的情况下致电回中心；★尽量坐近安全的地方，如近门口，并留意大门之上锁方法；★与服务对象

8、倾谈时宜保