个案社会工作会谈技巧探析———以沈阳市A 社区的空巢老人为例.doc

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1、个案社会工作会谈技巧探析为例以沈阳市A社区的空巢老人到2030年我国老龄人口将近3亿，空巢老人家庭比例将会达到90%,这就意味着届时将会有超过2亿的空巢老人。个案社会工作如何介入老年人的晚年生活、提高其生活质量对社会工作的专业发展有着重大的意义。一、个案社会工作的概念“个案社会工作是社会工作三大方法之一，它以个人或者家庭作为服务对象，利用有关人类行为与社会环境等各种科学知识和专业技巧，通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的

2、问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力。它由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力,从而达到个人或家庭的良好福利状态。”[1]个案社会工作作为社会工作三大基本方法之一，相较于小组社会工作和社区社会工作，从更加微观的角度进行介入。个案社会工作的服务方式通常只有社会工作者和案主两个人，这对社会工作者的个案会谈技巧有比较高的要求，社会工作者的会谈技巧在一定程度上决定了案主是否会接受你的服务以及该个案是否能持续下去，因此，社会

3、工作者在进行个案会谈时，提高自己的个案会谈技巧是基本的职业要求。二、个案社会工作会谈中运用的技巧沈阳市A社区是回迁户聚居的社区,里面的居民多为农村户籍的居民，而且多为空巢老人，有三成左右的老人靠领政府的低保生活，社区居民老龄化严重。社区设施比较破旧，社区环境比较脏乱。个案背景1：空巢老人甲某为沈阳市A社区的居民，独居,烟，今年75岁，她的丈夫在七年前因病去世，大儿子在三年前因意外去世。她的女儿、小儿子和她居住在一个小区，但并不经常来看望她，她一直是一个人独居，靠政府的低保生活，每天郁郁寡欢。她的女儿找到社会工作者希望社会工作者可以对她的母亲进行个案服务。1.影响性技巧自我披露因

4、为甲某的身体情况并不是很好，加上又是高龄老人，社会工作者和甲某的会谈地点是在甲某的家里。甲某并不是主动求助的，因此在第一次见面的过程中，甲某比较排斥社会工作者，一再重复不需要社会工作者的服务，希望社会工作者离开自己的家。在这种情况下，社会工作者首先要做的是真诚地介绍自己，告诉甲某自己的来意以及自己可以为她带来什么好处，让甲某打消对自己的顾虑，做到对社会工作者最基本的信任，让甲某确信社会工作者不是坏人，不会对她造成伤害。在恰当的时候，要适当地自我披露。在案主不愿意多做沟通的情况下，可以先制造出一个话题，案主不愿意交流的时候，社会工作者可以有选择性地向案主披露自己的亲身经验，以及自

5、己的切身感受。如，甲某与社会工作者的第一次会谈中，甲某一直是消极抵抗的，自己一个人抽烟,看电视，不理会社会工作者。社会工作者注意到，甲某所看的电视节目正在播放相亲节目,社会工作者就当今社会的婚恋观发表了一些自己的看法，并向甲某诉说了自己的一些感情困扰，征求甲某的建议。甲某注意到社会工作者是和自己的孙子、孙女差不多大的年纪，不再只顾着看电视，看着社会工作者，虽然脸色还是沉重，稍叹了一口气，一边抽烟一边说：“你们现在的年轻人话题，打破了甲某一直拒绝抵抗的状态，成功让甲某打开话匣子和社会工作者聊起来，拉近了社会工作者与甲某的距离，成功地建立了专业关系。在使用自我披露技巧时，注意自己自

6、我披露的目的，切忌是为了达到自己的某个目的而进行自我披露。另外，自我披露的时间不宜太长，自我披露只是为了引出一个话题，然后带领案主一起进行讨论，案主是主角，社会工作者只是个引出话题的角色，切忌出现社会工作者自我披露时间太长滔滔不绝而冷落案主的情况,切勿本末倒置。2.影响性技巧一提供信息甲某的身体情况不太好，经常失眠，伴有神经衰弱和高血压，长期服药控制。甲某是一个没有太多知识的农民，不懂什么老年养生知识，不太懂怎么调理自己的身体。社会工作者在与甲某交流的时候会给甲某讲一些老年人的养生知识，给甲某提供一些健康方面的知识。在后来的个案会谈中，社会工作者会携带一个腕式血压计给甲某量血压

7、，提醒甲某注意自己的高血压，注意饮食。甲某平时爱吃咸的之类的东西，但是她的高血压正好不能吃这些东西，社会工作者告诉她，高血压不适合吃咸的、蛋黄之类的食物，甲某表示以后会少吃。在社会工作者为甲某提供信息的过程中，增进了与甲某的关系，表达了对甲某的关心，也为甲某提供了一些她需要的信息。在运用提供信息这一技巧时，工作者要考虑到案主的知识背景,选择恰当的方式提供信息，选择合适的信息提供。在提供信息的时候，避免以一个高高在上的姿态为案主提供信息。在为案主提供信息的时候，社会工作者与案主是平等的，社会工