六西格玛流程改善

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1、流程改善方法论TM六西格玛概述Rev.BPrinted2008-10-26©2001bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â内容全球管理的发展历程六西格玛是什么？我们为什么推行六西格玛？我们如何实施六西格玛？Rev.BPrinted2008-10-26Overview-1©2001bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â全球管理的发展历程企业管理的起步–1900s，检验管理阶段第二代管理系统–1950s，保障管理阶段第三代管理系统–1970s，改善管理阶段第四代管理系统–1990s，价值管理阶段Rev.BP

2、rinted2008-10-26Overview-2©2001bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â第1代管理系统(1900s)：检验阶段组织特性建立了基本的业务流程，但是缺乏管理体系的支撑，通过大规模的检验与控制开展业务活动，频繁的“救火”是企业解决问题的常见方式管理重点•Standardizedparts标准件•Specifications产品规格•Controlcharts控制图•Inspection检验•Samplingplans抽样主要活动•SPC统计流程控制,W.A.Shewhart(休哈特)•Samplingplans抽样,

3、DodgeandRoming(道奇和罗米格)•SQC系统质量控制,W.E.Deming(戴明)Rev.BPrinted2008-10-26Overview-3©2001bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â第2代管理系统(1950s)：保障阶段组织特性确定管理系统的有效性，评估现在的管理状况，明确管理问题或其领域，协助管理或预防存在问题的领域.管理重点•供应商的质量责任•审查系统,不是检验产品•建设良好的质量系统(基础设施)主要活动•BritishStandard英国标准•Suppliercertificationprograms供应商认

4、证方案•Ford101•ISO/QS9000•主要特性包括战略性系统的持续改善•明示管理重点在于执行业务流程的一致性Rev.BPrinted2008-10-26Overview-4©2001bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â第3代管理系统(1970s)：改善阶段组织特性作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系，重点在于业务流程与管理系统的持续改善管理重点Customerfocus客户为中心Managementcommitment管理层投入Employeeinvolvement全员参与Crossfunctionalmanagement

5、跨部门管理Continuousimprovement持续改善Culturechange文化变革主要活动•TQC–Feigenbaum(费根堡姆)全面质量控制•TotalQualityManagement全面质量管理Rev.BPrinted2008-10-26Overview-5©2001bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â第4代管理系统(1990s)：价值阶段组织特性企业管理支撑体系由成本中心的模式，转型为利润价值中心，以主动出击的方式实施企业全流程优化，实现企业管理系统集成与整合管理重点•Customerfocus客户为中心•Stra

6、tegyfocus战略为中心•Costsofquality质量成本•ExecutivesDriven最高管理层驱动•Strategicalignment战略联盟主要活动•Lean精益生产•SixSigma六西格玛管理•StrategyMap战略地图Rev.BPrinted2008-10-26Overview-6©2001bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â价值管理-Motorola与六西格玛198719974.2s5.6s销售额增长5倍，利润每年增加20%；通过实施SixSigma所带来的收益累计达QualityisourJob,Cus

7、tomer14Billion；SatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.股票价格平均每年上涨21.3%;---PhilosophyofMotorola获得了美国和日本国家质量奖；+=Success方法全员广泛参与Rev.BPrinted2008-10-26Overview-7©2001bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.â价值管理：丰田公司与Lean丰田的TaiichiOhno(大野耐一)是精益的发起人PEOPLEMotio