《员工礼仪管理制度》

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1、受控编号：07-20XX员工礼仪管理制度A版编制：审核：批准：20XX-11-20发布20XX-11-20实施XXXXX有限公司3文件说明本文件由总经理办公室负责建立并保持。参加编写和会审人员：3修订记录表修订时间修订内容修订条款页码修订人审核人批准人33版次：A/0目录1.目的22.适用范围23.工作形象24.待客语言25.行为举止26.电话礼仪37.禁止事项38.附则43版次：A/0员工礼仪管理制度1.目的为提升公司外部形象，改善内部工作氛围，特制定本制度。2.适用范围本公司全体员工。3.工作形象3.1员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要

2、求是得体、大方整洁。3.2头发应修剪、梳理整齐，保持干净。禁止梳奇异发型。男员工发不过耳，不准留胡子、剃光头；女员工留长发应以发带或发卡夹住。3.3女员工上班提倡化淡妆，各种饰物的佩带应得当。3.4在销售工作中，销售人员要穿着符合自己年龄、适合自己身材的服装，要整洁、自然、大方。3.5员工在上班时间必须佩带胸卡，胸卡应佩带在左胸前适当的位置上。4.待客语言员工在接待外来客人时，应注意使用文明礼貌用语：您好，欢迎光临。您好，请问有什么吩咐？不好意思，让您久等了。对不起，我没听清，请重复一遍好吗？请别客气，很高兴为您服务，这是我应该做的。再见，请慢走

3、，欢迎下次再来。遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。5.行为举止5.1微笑⑴微笑的要求是发自内心、真诚、自信、愉快。⑵微笑的要领是微笑时，面部肌肉要放松，嘴角两端微微向上提起，唇部略呈弧形，不发声、不露齿地轻轻一笑。微笑时，目光应有神，眉头自然舒展，眉毛自然上扬。5.2站姿⑴头正，颈直，两眼直视前方，表情自然明朗，收下頜、闭嘴。3版次：A/0⑵挺胸，双肩平，微向后张，是上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。⑶两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。

4、⑷两腿挺直，膝盖相碰，脚后跟略为分开。对男士来讲，双腿张开与肩宽。5.3坐姿⑴坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用手拉出，切忌发出大声响。⑵坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养；太慢则显得没有时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然、不卑不亢轻轻落座。⑶坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。⑷坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要耷拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。⑸肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅

5、子扶手上，另一只手放在膝上。⑹两腿、膝并拢，一般不要跷腿，千万不要抖动。5.4手势⑴初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴時拉袖子等粗鲁的手势动作。⑵与客人交谈时应避免指手画脚，手势动作过多，幅度太大，次数过多。⑶谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳在背后对人指点等不礼貌的手势。⑷为客人或他人指路时，五指自然并拢，手心向上。⑸如遇客人应侧身让客人先行。⑹在办公区内与同事相遇时应点头行礼表示致意。6.电话礼仪6.1接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，新疆徐工”。6.2通话过程中请对方等待时应主动致歉：“

6、对不起，请稍等”。6.3如接到电话不在自己的业务范围内，应尽快转给相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。6.4邻座无人时，应主动接听电话。6.5通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。7.禁止事项上班时间在工作区内嚼口香糖或其他零食。与客人谈话时左顾右盼。冷落客户或与客户争吵。3版次：A/0上班时间扎堆聊天或做与工作无关的事情。8.附则8.1本制度的制定和修改遵照《XXXXX管理制度制定规范》。8.2本制度经公司总经理办公会议通过，自正式公布之日起实施。8.3本制度由总经理办公室负责解

7、释。3