11-员工礼仪规范管理制度

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1、■受控密级：受控★★■分发序号：麦康食品（青岛）有限公司员工礼仪规范管理制度【第A版，第0次修改】KFL/MK-2011-011编制：刘世东审核：张希涛批准：2011年4月10日发布2011年4月10日实施1、目的规范公司全体员工的服务行为，确保公司的良好形象。2、适用范围适用于康福莱集I才I及下属公司全体员工。3、职责3.1人力行政部负责监督考核。3、2各部门员工必须按照本规定执行。4、员工仪容仪表规范公司员工上班着装要求：一律以正装和职业装为准，并要求配戴工卡。男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异

2、服。女士要求：化淡妆，不留怪异发式，不得佩带3件以上的首饰。5、员工举止、行为规范5.1每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。5.2±班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅休态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。5.3部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后再谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。5.4对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方

3、能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。任何情况下都要避免与任何人发生争吵冲突。5.5接受领导的任务和指示时，应起身用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。5・6员工接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。5.7领导要避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问

4、题。5.8同事之间相处一切以工作为出发点，发扬I才I结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流＜、挑拨离间、破坏同事关系。5.9在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语。5.10通知开会应准时参加，并做好会前准备工作。开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳、随意走动；语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。开会时应将通讯工具调至震动或关机。5.11对光临公司的客户应主动热情招呼入座，问明来意后，直接冋答其问题，或请客户饮茶（水

5、）稍候，让相关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。6、员工接打电话注意事项6.1电话铃响两遍后，都应马上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等规定用语。6.2来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言,以便回复。6.3通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。5.4接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。