企业关键绩效指标考核方法实施要素剖析

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1、企业关键绩效指标考核方法实施要素剖析张先振摘要：关键绩效（即KPI）考核方法是现代企业中受到普通重视的绩效考核方法，它有利于建立起一套可量化的绩效考核体系和战略实施工具，从而保障企业目标的实现。本文从明确KPI考核方法的概念和特征入手，剖析了KPI考核方法建立的前提条件、基本原则、基本方法和实施中应当注意的问题等关键要素。绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分，而绩效考核又是绩效管理的最重要一环。但是，企业在实施的过程中却面临着一个尴尬的现实：一方面企业认识到绩效考核的重要价值；另一方面又不清楚如何实施正确的绩效考核；一方面深知传统人事考核的

2、弊病，另一方面又不得不继续操作以“德政勤绩”为特征的人事考核。解决问题的关键在于选择何种有效的绩效考核指标体系。与员工绩效相关的要素是多样的，绩效考核并不是要对所有的绩效要素做出全面的评价，有些要素只能通过其它价值评价体系（如素质评价、任职资格评价等）来完成。而关键绩效指标就是实施这一原则的成功思路。KPI符合一个重要的管理原理——“二八原理”：在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此必须抓住20%

3、的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。KPI考核方法成为现代企业中受到普遍重视的绩效考评方法。一、对KPI考核方法的认识与把握8关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator，简称KPI）是企业在经营过程中，能够反映企业经营战略和经营重点的关键投入指标和产生指标。KPI来自于对企业总体战略目标和各职能部门及岗位职责的分解，它是最能影响企业价值创造的关键驱动因素。制定KPI的主要目的是明确引导经营管理者将精力集中在能对绩效产生最大驱动力的经营行为上，及时了解判断企业营运过程中产生的问题，及时采取提高绩效水平的改

4、进措施。KPI考核方法是一个战略导向机制，它把企业的战略目标进行了自上而下的分解，使得企业的各个层面能够清楚的了解企业目标，部门主管明确企业的要求和部门的目标责任，员工明确部门目标和岗位责任，并以此基础，整个企业建立起一套可量化的绩效监控体系和战略实施工具，从而保障企业目标的实现。KPI考核方法作为一种与组织战略管理相伴而生的绩效评估方法，是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，与传统的绩效考核方法相比，具有许多不同的特征。１、考核的基本假设：主动实现目标。采用KPI考核方法的组织都相信组织的战略目标可以通过组织的各种努力得以实现，而

5、传统的考核方法认为组织战略与员工是不相干的，或者忽视让员工参与战略的实施，组织战略是组织高层管理的事，在具体的战略管理上也是被动的。２、考核的目的：服务于战略。KPI承担了组织战略的实施任务，将员工的工作和绩效与部门、公司远景、战略相连接，与内外部客户的价值相连接。而传统的绩效考核方法目的是为了实现组织的内部控制、服务与管理控制。３、指标的来源：战略与市场。在KPI考核方法中所有的考核指标都来源于组织的分解和组织面临的市场环境。传统的绩效评估方法，目的是为了内部监控，因此绩效考核指标主要来自于内部运营过程。４、指标的结构：财务与非财务结构。传统

6、的绩效考核方法非常注重对结果的考核，因此加重了对财务指标的考核。而KPI考核8方法目的是为了服务战略和市场，因此需要全方位的监控战略和市场的变化，把非财务指标的考核和管理也作为一个重点内容。５、指标的形成：自上而下。在KPI绩效考核方法中，考核指标是自上而下的，首先通过对组织战略目标和市场环境的分析，分解出关键的经营指标，然而按照一定的路线层层分解到各个部门和员工岗位。在传统的绩效考核中，可以采用自上而下的方法，也可以采用自下而上的方法进行。所以，关键绩效指标与一般绩效指标相比，把个人和部门的目标与公司整个的成败联系起来，就更具有长远的战略意义

7、。而且，由于关键绩效指标简单明了，少而精，就变得更为可控与可管理。对于员工而言，关键绩效指标体系使得员工按照绩效的测量标准和奖励标准去做，更有利于真正发挥绩效考核指标的牵引和导向作用。二、KPI指标体系建立的条件和原则因为KPI绩效考核体系是一个战略导向的考核体系，因此在建立考核体系时，必须注意它的前提条件和一些基本原则。　　１、建立完善的支持体系　　能否选择并运用KPI绩效考核方法，进而使绩效考核产生预期的效果，企业首先应建立一套完善的支持体系。1）以绩效为导向的企业文化的支持。通过企业文化来形成追求优异绩效的核心价值观，通过企业文化来约束员

8、工的行为，建立绩效导向的组织氛围，同时通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾与冲突。正如GE的韦尔奇所讲的那样：“我们的活力曲线之所以能有效发挥作用，是