基于关键成功要素的医院绩效考核指标体系探索

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1、第22卷第12期医学与社会Vo1.22No.122009年12月MedicineandSocietyDec.2009·7·*基于关键成功要素的医院绩效考核指标体系探索1，2杜书伟1华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院，武汉，430030；2华中科技大学同济医学院附属同济医院，武汉，430030摘要随着医疗市场的竞争不断加剧，国内各医院开始纷纷转向内涵式的发展模式，战略管理和绩效管理的思想被逐渐引进广大医院的管理实践中。在目前国内缺乏统一标准的医院绩效考核体系的前提下，如何建立基于关键成功要素的绩效考核指标体系成为关键所在

2、。分析T医院对绩效考核指标体系的探索，期望能够为国内同类医院提供借鉴和参考。关键词医院管理；关键成功要素；绩效考核中图分类号R197.322文献标识码ADOI.10.3870/YXYSH.2009.12.004PracticalExplorationontheBaseofKeySuccessFactorsoftheHospitalPerformanceAppraisalIndicatorsSystemDuShuweiAbstractWiththeincreasingcompetitioninmedicalmarket,th

3、edomestichospitalshadbeguntoturntotheinternaldevelopmentmodel,andthethoughtofstrategicmanagementandperformancemanagementhadbeengraduallyintroducedintothepracticesofhospitalmanage-ment.Underthepremiseoflackingtheuniformnationalstandardsforhospitalperformanceapprais

4、alsystem,howtoestablishtheperformanceappraisalindicatorssystemwhichbasedonthehospital’sowndevelopmentstrategyiscritical.ThisarticleintroducedthepracticalexplorationofT-hospitalestablishingperformanceappraisalindicatorssystembasedonitsownstrategy,expecteditcouldbea

5、referencefortheothersimi-lardomestichospital.KeywordsHospitalmanagement;Keysuccessfactors;Performanceappraisal医院绩效是指医院的业绩和效率，是医院经营和管理状利益至上也使得医院的公益性受到了较大影响，社会好评度况的客观反映。医院绩效考核是指通过科学、合理、系统、规呈下降趋势。因此，医院开始逐步探索建立基于自身发展战范的程序和方法，对医院的服务效率和经营效益做出客观、略的全面的绩效考核体系，以转变员工的观念和行为，在

6、提准确的评价。近年来，国内学者和医院管理者积极探索，不高医院运行效率和经济效益的同时更加注重医院的全面协断结合自身特征吸收国外先进经验，致力于开发新的科学、调发展。实用的医院绩效考核体系并取得了一定的成果。但从目前1医院战略目标的分解医院管理的实际情况来看还不尽完善，有的指标体系过于庞在对医院战略目标进行分解时，借鉴现代绩效管理最大而不利于操作，有的指标单一而尚未形成全面的指标体系，新模式之一的平衡计分卡（BalancedScoreCard，BSC）的原有的指标已显陈旧而不适合发展需要，总体上尚未形成统一、理和方法，围绕医

7、院核心价值观，将医院年度发展战略目标完善的医院绩效考核指标体系。T医院以自身发展战略为从顾客、财务、内部管理和学习发展4个方面分解为组织级出发点和落脚点，在借鉴国内外相关研究的基础上，经过反关键成功要素（KeySuccessFactors，KSF）。这种方式改变了医复讨论研究，建立了一套适合自身发展需要的绩效考核指标院以往以财务指标为主，过分注重结果，追求短期与片面绩体系。效的状况，通过对顾客、内部管理、学习与发展等方面的衡T医院是教育部H高校所属、卫生部部管的一所集医量来影响财务方面的衡量，有利于医院绩效长期、稳定和全疗

8、、教学、科研、预防、保健、康复于一体的大型综合性公立医面的发展[1-3]。在分解医院战略目标到关键成功要素的过程疗机构，是省首家达标的三级甲等医院、全国百佳医院。近中，T医院采用了专家座谈会（医疗服务管理和咨询工作的年来，面对日益激烈的医疗市场竞争，医院开始转向内涵式卫生行政人员20人，全国百强医院院长