中国移动网络代维考核规范(试行)

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1、中国移动网络代维考核规范（试行）中国移动通信集团公司网络部12名称中国移动网络代维考核规范（试行）编写时间2011年3月定稿时间2011年7月版本号2011-V1编写单位总部网络部浙江公司广东公司编写人夏凡超、陈为国、钟亮童克波、费翔凯舒波、杨恒丰、黄劲光审核单位上海公司、黑龙江公司　审核人万国光、朱志刚、何侃侃刘晗英、蓝康荣、高文生、陈宏宇、王涛、池海清12前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维

2、护工作都采用了代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。《中国移动网络代维考核规范》由集团公司组织浙江、广东公司进行编制，规范了考核管理职责、周期、架构、内容、流程、结果管理等内容。刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对代维

3、规范的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢杨剑宇、高志兴、万国光、刘晗英等同志对本规范进行了精心编制和认真审核。《中国移动网络代维考核规范》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各省公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各公司

4、在实践中继续对考核规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！12目录第一章总则5第二章代维考核管理职责5第三章代维考核周期6第四章代维考核架构6第五章代维考核内容75.1月度考核75.1.1基础管理75.1.2维护质量85.1.3现场检查95.1.4扣分项95.1.5加分项95.2年度代维考核95.2.1基础管理95.2.2年度现场检查105.2.3月度考核成绩年度平均105.2.4加分项105.2.5扣分项10第六章代维考核流程10第七章代维考核结果管理1112第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维

5、的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、精细的要求开展。第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自2011年8月15日起实施。第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。2.负责指导、监督、考

6、核各子公司代维考核工作的开展情况。3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。2.负责本省网络代维考核工作的组织、管理和实施，汇总月度考核、年度考核结果，并对代维考核情况进行通报。3.负责本省年度网络代维考核工作的落实和实施。第六条市公司网络维护部门职责1.负责月度考核的落实和实施。121.负责网络代维考核的现场管理和质量控制。第一章代维考核周期第一条网络代维考核周期分为月度考核和年度考核两种。第二条月度考核

7、是代维管理考核的基础周期，是及时发现代维工作中存在的问题和隐患、进行整改的基础。月度考核结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量的依据，也是年度考核的内容之一。第三条年度考核是对代维公司年度服务结果的总体考核。第二章代维考核架构第四条代维考核应包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场检查是代维工作的保证，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作作出突出贡献的进行加分。第五条代维月度考核应包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分（详见附件1），基

8、础管理、维护质量和现场检查三项总分应为