中国移动贵州公司网络代维质量规范实施细则(试行)-集客

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1、中国移动贵州公司网络代维质量规范实施细则-集客家客分册（试行）中国移动通信集团公司网络部18名称中国移动贵州公司网络代维质量规范实施细则-集客家客分册（试行）编写时间2011年9月1日定稿时间2011年10月10日版本号V1.0编写单位网络部毕节公司编写人杨若凡、刘凯黄德刚审核单位安顺公司六盘水公司审核人倪伟、柴其龙、李海军刘贤18前言随着中国移动贵州公司网络规模的不断扩大，近几年纳入代维范围的设备数量飞速增长，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前贵州公司72%的基站，100%的室内分布与小区宽带、99%的传输线路、90%的集团客户服务支撑都采用

2、了代维方式。代维质量直接决定了贵州公司网络质量，代维工作优劣直接影响到客户感知和企业形象。没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此，贵州公司组织修订了集团公司下发的中国移动代维管理系列规章。在集团公司下发《中国移动贵州公司网络代维质量规范》的基础上进行了修订规范了集客家客代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。根据范晓青副总经理提出“从代维品质和服务标准入手，实行规范化管理，提升代维工作品质与服务品质”的要求，贵州公司网络部组织编制了《中国移动贵州公司网络代维

3、质量规范实施细则（试行）-集客家客分册》，并请各分公司主管网络的副总经理对实施细则的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核，从而使实施细则更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。在此，对参与实施细则修订、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢黄德刚、倪伟、柴其龙、李海军、刘贤等同志对实施细则的精心编制和认真审核。《中国移动贵州公司网络代维质量规范实施细则（试行）-集客家客分册》的发布，将为提升贵州公司代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。我们已经迈出了坚实的第一步，在后续落实过程中，还需要各分公司坚持“有章必循、违章必究

4、、务求实效”。当然，行之有效的管理办法必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对管理办法提出宝贵意见和建议。让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！18目录第一章维护界面划分和代维工作内容5第二章代维工作流程及质量控制点10第三章代维工作质量指标1518第一章维护界面划分和代维工作内容第一条集团客户代维界面集团专线客户综合代维范围主要包括集团客户传输接入类设备与应用终端类设备两部分。1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输、数据接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：1)末梢基站或末梢综合

5、业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。2)末梢基站或末梢综合接入点机房传输、数据类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的语音、数据（例如：接入侧交换机/路由器、接入侧光纤收发器/协议转换器、少量OLT/ONU等）。若一级分光器距离集团客户建筑入口200米内，光交箱至集团客户之间的光缆由集客代维公司负责；若一级分光器距离集团客户建筑入口200米以上，该段光缆由传输代维公司负责。3)集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换

6、机、路由器、防火墙、协议转换器、光纤收发器、MSAP设备、OLT和ONU等设备；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集团客户综合代维。第二条家庭客户代维界面1、传输维护界面：以进入小区的第一级光交箱（或ODF架）为界，一级光交箱下行端口至ONU的200米以内光缆、管道部分(含光交箱)，此部分可由家庭宽带代维负责维护，一级光交箱上行端口至OLT部分光缆由传输线路代维负责。2、驻地网维护界面：以ONU为分界点，ONU（含ONU）至客户接入信息点（含信息点）由家庭宽

7、带代维负责维护。18ONU上行端口至小区一级光交箱（含光交箱)的光缆、管道等可由家庭宽带代维负责维护。小区第一级光交箱（或ODF架）200米以外部分由传输线路代维负责维护。1、客户信息点维护：以客户接入信息点为分界点，其中信息点以下的客户端故障由客户自行维护，我方协助维护；信息点以上（含信息点）设备及线路由家庭宽带代维负责维护。第一条维护工作内容设备名称维护内容周期质量标准驻地网小区（家客）走线检查月走线规范、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清晰，走线符合相关规范多媒体箱月多媒体箱应安装稳固，各种零件不得脱落或碰坏，漆面如有脱落应予补漆。各种文字和符号标志应正

8、确、清晰、齐全。电源线的