移动网络代维质量管理规范-集客家客分册

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1、移动网络代维质量管理规范—集客家客分册（2011-V1）2011年5月第一部分综述1.1本分册包含三部分，分别为数据汇聚层、集客接入及家客接入三部分内容。1.2维护界面的划分：1.2.1数据汇聚层由CMNET城域网设备和数据接入层汇聚设备组成，以基站为界，基站内汇聚层设备（包括PON接入的OLT设备）以上属数据汇聚层代维范围；1.2.2集客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不含）以下，用于集团客户接入的设备及线路属集客接入代维范围；1.2.3家客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不

2、含）以下，用于家庭客户接入的设备及线路属家客接入代维范围；第二部分数据汇聚层2.1维护界面及范围以接入层汇聚交换机为界，接入层汇聚交换机端口以上包括接入认证服务器、核心路由器、核心汇聚交换机以及接入层汇聚交换机属数据汇聚层，各站点维护界面：以光纤进入传输机房或基站机房的ODF为界，ODF架内侧（不含ODF架）到数据汇聚设备之间部分归汇聚层代维公司维护，ODF架及外侧部分由其他代维公司维护。2.2代维资源配置标准2.2.1代维人员配置标准1）人员配置要求：（以下为最小网格最低配置，网元数量不足按照最低配置执行，

3、当一个县区域的网元数量小于最小网格的基本配置时，按最小网格进行配置）工种配置标准网元数量备注技术支撑人员1人300站点巡检、维护人员1人50站点网格内网元数量超过基本配置的40%，需增配1人。2.2.2仪器仪表及车辆配置标准汇聚层代维公司仪器仪表及车辆配置要求　类型数量备注仪器仪表配置笔记本电脑1台/人　网线钳1个/人　光功率计1个/人　光源1个/人　工具包1套/人改锥、各类钳子、烙铁等车辆应急抢修车1辆/每地市　交通工具-根据实际情况配置，但必须满足维护需求2.3代维质量标准2.3.1日常巡检标准设备项目维

4、护内容周期质量标准日常巡检标准巡检频次月按项目质量标准执行巡检记录存放在机房巡检箱中，要求内容齐全、格式统一、装订成册，按照巡检周期进行记录。独立机房环境机房环境干净、整洁、无易燃易爆品及其它杂物机房门窗、门锁完好无损，发现故障立即处理，在故障未处理好前，应留人值守，直到故障处理完毕。机房温湿度机房温度：21±5℃，相对湿度：30%～60%。缆线布放缆线布放横平竖直，尾纤布放在走线架上需加套波纹管，并沿走线槽固定。网线应沿走线槽固定，废弃及预留的布线应标明捆扎，具备条件的应将废弃线路及时抽出。标签粘贴尾纤(跳

5、纤)、线缆标签齐全，描述准确、清晰、规范。设备温度状态设备板卡无温度告警，符合设备温度要求（网管还是现场）。设备电源状态采用双路－48V直流供电，机柜及设备环境机柜内保持整洁，不得堆放工程余料及与设备无关的杂物。设备表面及端口无积尘，闲置端口用专用材料封堵。风扇状态面板FAN状态无告警，防尘网透气性好，无积尘设备状态设备主控版、业务板、接口板指示等正常，无异常告警2.3.2例行维护标准维护内容周期质量标准密码口令管理季度设备口令必须由八位以上密码组成且必须包含数字、字母及特殊字符密码应每季度定期更新，并应有更

6、新审核记录数据备份月有详细备份计划及操作标准，有备份记录及审核记录。定期执行备份，并留有备份界质设备流量月查看汇聚层设备上、下行端口链路晚忙时流量情况，带宽峰值利用率<75%设备性能月检查汇聚设备CPU利用率、内存利用率小于70%。设备运行状态周使用PING、TRACEROUTE和NSLOOPUP等工具查验线路和DNS服务器连通状态，并留有测试记录。CMNET系统路由器交换机主备路由引擎状态变化以及数据同步检查网管检查日数据网管可正常登录并可正常查看告警功能检查数据网管告警信息是否存在严重/重要告警核心设备日

7、志查看，是否有用户攻击等异常告警核心设备日志查看，是否有环路等告警业务质量测试月测试网络延时、丢包率和下载速率，网络延时小于8ms,丢包率为0，下载速率：2M不低于235KB/S,10M不低于1.09MB/S，100M不低于1.25MB/S2.3.3故障修复标准设备项目维护内容周期质量标准故障修复标准故障开始时间按需从接到故障通知时间开始计时故障修复时限市县区1小时，郊区3小时，农村5小时，偏远山区7小时故障处理时间7*24小时故障诊断1、维护人员使用笔记本登录交换机，如果能正常登录，即为线路终端故障；若不能

8、，则为交换机故障2、若交换机数据配置正确，光模块指示灯不亮，则使用光功率计检测光缆衰耗，若光缆衰耗值正常（收发衰耗均在-20DB以内），则对交换机进行检查更换；若收不到对方发光或光衰耗较大，则检测光缆传输及上端光模块等2.3.4基础资料管理标准项目维护内容周期质量标准基础管理标准维护作业计划月按年、季、月度编制维护作业计划，有作业计划执行记录。相关记录归档保存。网络运行分析报告　按月编写网络运行质量