集客家客分册

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1、网络代维质量规范-集客家客分册（2013年版）15目录第一章维护界面划分和代维工作内容5第二章代维工作流程及质量控制点10第三章代维工作质量指标1515第一章维护界面划分和代维工作内容第一条集团客户代维界面集团专线客户综合代维范围主要包括集团客户传输接入类设备与应用终端类设备两部分。1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：1)基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。2)基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。3)集团用户侧移动自主产权的传输、

2、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。4)以上第1、3项统一纳入集团客户综合代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集团客户综合代维或传输线路代维。2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集团客户综合代维。第二条家庭客户代维界面1、传输维护界面：以进入小区的第一级光交箱（或ODF架）为界，一级光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含光交箱)，此部分可由线路综合

3、代维或家庭宽带代维负责维护，一级光交箱上行端口至OLT部分光缆由传输线路代维负责。2、驻地网维护界面：以ONU为分界点，ONU（含ONU）至客户接入信息点（含信息点）由家庭宽带代维负责维护。ONU上行端口至小区一级光交箱（含光交箱)的光缆、管道等可由传输线路或家庭宽带代维负责维护。各省可根据实际情况自行确定。小区第一级光交箱（或ODF架）以外部分由传输线路代维负责维护。151、客户信息点维护：以客户接入信息点为分界点，其中信息点以下的客户端故障由客户自行维护，信息点以上（含信息点）设备及线路由家庭宽带代维负责维护。第一条维护工作内容设备名称维护内容周期质量标准驻地网

4、小区（家客）走线检查在保证网络维护质量、网络运行安全的前提下，各省可根据实际情况自行确定巡检周期。走线规范、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清晰，走线符合相关规范多媒体箱多媒体箱应安装稳固，各种零件不得脱落或碰坏，漆面如有脱落应予补漆。各种文字和符号标志应正确、清晰、齐全。电源线的敷设电源线外皮应完整无损伤。电源线布放应自然顺直，无明显扭绞和交叉。电源线应与信号线缆分开布放,避免在同一线束内。ONU设备线缆连接紧固，标签内容准确、标识清晰。设备干净整洁，滤网清洁无灰尘集团客户机房走线检查金牌及银牌客户至少一个季度，铜牌及普通客户至少半年，各省公司根据本地实际情况在

5、不低于该标准的情况确定巡检周期。走线规范、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清晰，走线符合相关规范接入设备工作地、保护地间压差的测试工作地保护地间压差小于1V（如不符合要求应向客户反映）。接地地阻检测地阻小于5欧姆，连接线接头无锈蚀，接触良好，测试工作一般应安排在雷雨季节前（如不符合要求应向客户反映）。信号线缆、电源线、地线连接线缆连接紧固，标签内容准确、标识清晰设备、风扇、机架和走线槽等除尘设备干净整洁，滤网清洁无灰尘检查传输设备的运行情况同2G基站设备运行环境(温度、湿度)检查同2G基站（如不符合要求应向客户反映）。交维验收（工程验收）设备安装按需1、壁挂箱/机

6、柜安装位置合理，固定可靠2、设备水平摆放整齐并尽可能固定接电接地1、壁挂箱/机柜取电可靠，对应连接处及空气开关处有标签示意为通信设备用电2、电源线接地线的截面积符合标准153、电源线接地线自然顺直，无明显扭绞和交叉，并绑扎固定。4、电源线接地线应与信号线缆分开布放,避免在同一线束内。线缆布放1、光缆布放严禁飞线，余缆盘放整齐2、沿墙布放缆线必须用卡钉固定缆线，卡钉间距相同，转角处需套管保护3、线缆走线应横平竖直无明显交叉并绑扎固定，拐弯处应均匀圆滑4、线缆应绑扎，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。绑带余下部分应剪断，与线扣头部齐平标签标识1、ODF框及纤芯资料在

7、现场须标识2、尾纤(跳纤)、电源线接地线标签、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范现场环境1、工余料清理，恢复施工现场整洁2、设备运行正常，无影响用户正常工作的噪音3、壁挂箱/机柜明显位置处贴有售后报障电话交维验收（业务验收）数据专线业务按需1、传输误码率<10E-7(2M专线)2、ping测试：1472字节，丢包率低于1/10003、往返时延小于200ms互联网业务及家庭宽带1、可PING通网关，且测试符合质量要求2、移动网内测速站点下载速率符合业务指标要求。语音专线业务1、所有电话均可拨测成功2、客户要求业务功能均可正常使用故障投诉处理故障处理时长按