集客家客、wlan维护手册

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1、0集客家客、WLAN维护手册0WLAN维护手册大面积AP掉线处理流程室外AP掉线处理流程热点个别室内AP掉线处理流程0一、大面积AP掉线处理流程6个方面情况可能导致AP大面积掉线：0处理流程：网管派单大面积AP掉线设备供电中断热点光传输衰弱或中断交换机接ONU网线接触不良处理办法：是否为建筑整体停电？是，告之局方等待供电正常；否，查看供电线路路由及找出故障源处理办法：通知局方及光缆代维人员，说明站点光信号情况。处理办法：查看是否为水晶头未插紧？是，压紧水晶头；否，查看水晶头是否做对或有松动现象。0交换机吊死ONU吊死上层网络故障故障处理完成处理办法：重

2、启交换机。如果多次出现同个热点大面积AP掉线，更换交换机或增加交换机、减少交换机负荷。处理办法：断电一两分钟，供电查看是否正常。不正常则需更换ONU设备，将序列号告之阿尔卡特做好数据。处理办法：通知局方人员，说明并采集站点资料供分析。04个方面情况可能导致室外AP掉线：二、室外AP掉线处理流程0网管派单室外AP掉线交换机端口吊死室外AP到交换机网线传输接触不良室外APPOE供电器烧坏处理办法：拔插AP连接交换机网线头子处理办法：查看是否为水晶头未插紧？是，压紧水晶头；否，查看水晶头是否做对或有松动现象。处理办法：更换POE供电器。室外AP未做防水处理导

3、致网线口进水处理办法：更换AP，做好防水处理。故障处理完成处理流程04个方面情况导致室内AP掉线：三、热点个别室内AP掉线0网管派单室内个别AP掉线AP吊死AP到交换机网线传输接触不良交换机端口吊死处理办法：拔插AP连接交换机网线头子，同个AP多次出现吊死现象，需更换AP。处理办法：查看是否为水晶头未插紧？是，压紧水晶头；否，查看水晶头是否做对或有松动现象。处理办法：拔插AP连接交换机网线头子或更换端口POE供电器烧坏处理办法：更换POE供电器。故障处理完成处理流程0后记本维护手册仅实用于AP掉线处理办法。由于AP掉线原因很多，这里只是提出几个很常见的

4、故障原因做出处理。解决办法还得在实际维护工作中逐步发现、完善、总结。0集客家客维护手册说明服务流程规范集客家客代维服务规范集客故障处理规范集客家客技术服务规范家客故障处理规范0说明为了进一步规范安顺移动有线接入网维护服务，提高维护服务质量，运行维护部就目前移动集客家客存在的主要问题及其产生根源，根据国家及政府有关部门的政策法规及国内先行有线网接入维护的成功经验，结合本市的实际情况，提出规范移动通信维护服务，鉴于此制作本手册。手册以图文并茂的方式详细规范各维护的服务，清晰生动，通俗易懂，要求各维护合作单位按规范手册进行服务并作为后期考核依据。0服务流程有

5、线接入网代维开始设备、线路监控、投诉发现故障/移动公司日常巡检发现故障/代维单位故障受理/代维单位立即通知移动后进行处理/代维单位是否工程整改按照工程合同实施/移动公司、代维单位是否故障处理、记录、分析/代维单位将处理、分析结果报移动公司/代维单位结束0代维服务——服务等级承诺服务等级承诺：一、服务等级承诺（SLA）是网络运营商为提升客户满意度制定的服务标准，包含：服务内容、服务等级、服务时限等。二、移动公司对客户服务时按照SLA标准执行。三、代维公司代表移动公司对客户进行服务时，需遵循SLA标准。0集客专线——互联网常见故障一、集团互联网常见故障1.

6、电脑上网相关设置第一步：右击桌面上的“网上邻居”，并选择“属性”。（如果您在电脑桌面上找不到“网上邻居”，请在桌面上任意一处右击并选择“属性”→桌面→自定义桌面→在出来的常规选项中选中“网上邻居”→确定生效。如此，您的电脑桌面上就会出现“网上邻居”了。）第二步：在出来的界面中选择本地连接，右击并选择“属性”第三步：在常规选项中双击选择“Internet协议（TCP/IP）”第四步：请选择“使用下面的IP地址”，对照施工人员交与的验收单上的IP地址进行填写；“使用下面的DNS服务器地址”，对照施工人员交与的验收单上的IP地址进行填写第五步：确定生效二、上

7、网常见问题解疑1、出现无法上网时，首先应怎么办？1）网线松动，查看连接电脑的网线接口是否松动。2）可在电脑桌面上的“网络邻居”点右键进入“属性”选项，查看“本地连接”是否显示为禁用，如是禁用状态，在“本地连接”上点右键选择“启用”即可重新启用网卡。如没有“本地连接”，建议检查电脑并做相应维修。3）检查网卡，重新安装网卡驱动程序。02.上网容易掉线，该怎么处理1）检查线路接头是否接触不良，网卡的绿灯是否常亮，如果是网线或网线头的问题，请更换网线或网线头测试。2）对电脑进行杀毒，电脑病毒会极大得影响电脑的性能。3）请检查是不是正在使用BT,迅雷等工具。BT

8、,迅雷等工具会占取极多的网络资源，即会对同一网络中的电脑产生影响，如网速慢等情况。3.不能打开