管理沟通与商务谈判杜慕群

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1、主讲人：杜慕群博士简介l1990年毕业于武汉测绘科技大学大地测量专业，获工学学士学位。1993管理沟通与团队建设毕业于中国科学院陕西天文台天体测量与天体力学专业，获理学硕士学位。2003年毕业于中山大学管理学院企业管理专业企业国际化经营与市场研究方向并获管理学博士学位。杜慕群l在企业成长理论与战略管理等研究方向，曾先后主持完成多项管理咨询课题并参与多项国家级重点课题项目研究，个人专著《企业核心竞争力：高级经济师管理学博士理论、实证与案例》2003年入选财政部经济科学出版社【国家中青年经济学家文库】资助出版，主编《管理沟通

2、》教材由清华大学出版社2009年出版。其中《管理沟通》自2009年起成为中山大学管理学院MBA必修课教材。个人先后在《管理世界》、《学术研究》与《南方经济》等刊物发表论文dumuqun@sohu.com十余篇。电话：13503030553l中山大学管理学院3M（MBA/MPA/MPM）校外导师，MBA必修课《管理沟通华南理工大学》主讲老师，中山大学企业与市场研究中心特聘研究员，华南理工大学工商管理学院MPM校外导师，暨南大学管理学院EDP中心特聘教授，广州市科2010年5月15日工程管理硕士培训技局、广州市产权交易所特聘

3、经济管理咨询专家。l2006年起历任广州协荣发展股份有限公司董事长、广州百顺房地产有限公司董事长。目前任广州工程总承包集团董事会秘书、广州工程监理有限公司书记。课程提纲介绍：二、人际沟通的理论、案例与技巧一、有效管理沟通概念、内涵与必要性1、沟通的层次1、沟通的基本心态、要求与原理（通俗版）（沟通——人际沟通——组织沟通）2、人际沟通的四维度理论与同理心原则2、管理沟通的定义3、人际冲突来源的约哈里窗口3、管理沟通的必要性4、人际沟通影响的八个环节4、管理沟通的结构与内涵（人际沟通编码与解码技巧）5、管理沟通的四维度目标

4、课程提纲简介三、组织卓越沟通案例与技巧四、团队建设与沟通管理1.团队定义与高效团队九大基本特征1、管理沟通的客体分析2.团队角色基本理论2、管理沟通的主体分析3.团队成员与领导的特质3、管理沟通过程的障碍五、谈判概论与影响力心理学原则4、组织内部角色沟通策略1.谈判定义与分类向上/向下/平行沟通的要诀2.谈判的基本过程3.谈判的策略技巧5、如何提升你的上司印象分4.谈判过程影响力的心理学原则六、管理沟通、团队建设与谈判策略的综合总结1沟通的层次一、有效管理沟通概念、内涵与必要性沟通人际沟通组织沟通1、沟通的层次是人类与生

5、本能的1、科学性（组织架俱来的本能经验型的构、组织目标、组织●沟通的层次，和衣食住个性为基础的风格、组织文化）行一样是基2、有效性（效率、（沟通――人际沟通――组织沟通）本需求效果）3、理性的（追求）2、管理沟通的定义3、管理沟通的必要性n(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析沟通的定义是:，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，沟通是信息、思想与情其余75%决定于良好的感凭借一定符号载体，在个人际沟通。人或群体间从发送者到接受n(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职者进行传递，并获取理解

6、达的男女中，因人际沟通成协议的过程。不良而导致工作不称职者占82%。4、沟通的结构与内涵4、沟通的结构与内涵沟通心理学语言沟通20～35%安全距离为70语言沟通非语言沟通～120cm口头书面副物体的语言操纵非语言沟通65～80%身体语言德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是动作姿态服饰仪态空间位置得靠整个人来沟通。”2语言沟通非语言沟通口头语言书面图片肢体语言表述行为含义举例一对一（面对面）信幻灯片手势柔和手势表示友好、商量；强硬手势表示：我是对小组会出版物电影的，必须听我的!讲话传真电视/录象面部表情微笑表示友善礼貌

7、，皱眉表示怀疑与不满意!电影/录象/电视广告投影电话（一对一/联网）计算机照片、图表、曲线眼神盯着看意味不礼貌，也可以表示兴趣，寻求支持（无线电大家都经历过含情脉脉的眼神吗？报表与书面模式相关的媒……体定量数据电子邮件…姿态双臂环抱表示防御，开会独坐一隅意味傲慢或不感兴趣!（印象分，军人体态）女士相亲的座姿声音演讲抑扬顿挫表示热情，突然停顿造成悬念，吸引注意力!（王刚《夜幕下的哈尔滨》，《岳飞传》四种基本情绪黄金沟通七步法喜悦悲伤愤怒恐惧•通过模仿那些具有非常和谐关系的人们可以发现，当互动中的人们采用以下同样或类似的风格

8、时，就会产生和谐关系：•(1）姿势；距离•(2)动作和手势；•(3)呼吸水平；身体语言•(4)音调和音质；•(5)语言内容——视觉、听觉、感觉、关键词；•(6)价值观；•(7)信念；16身体语言（行为、动作、距离）身体语言的艺术•行为与距离：•领域行为：居家、办公室、开车、洗•暗示行为：手间、饭桌•握手四种类型（双手