钱小军有效沟通的心态与方法

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1、研究生学术与职业素养有效沟通的心态与方法经管学院钱小军老师2011年11月19日资料来源：明茨伯格，《管理者而非MBA》，机械工业出版社，2005艺术明茨伯格的（远见）管理风格三角形自我中心主义风格愿景型风格英雄主义风格过于平衡？参与的风格解决问题的风格计算型冗长乏味风格的风格科学技巧无聊沮丧的管理（分析）（经验）管理沟通任务•管理人员日常沟通任务–做激励和动员，统一思想–提高企业或部门的执行力–交待工作任务、程序–说明规章制度–表彰和批评–提出建议或意见–请求上级或同事理解或支持–做总结和汇报

2、工作–等等GMACSurvey2009EmploymentPerspectives有效沟通基础——CARE原则•因人而异是有效沟通的成功秘诀（Changeability）•态度和意识是有效沟通的必要条件（Attitude或Awareness）•相互尊重是有效沟通的基本前提（Respect）•换位思考是有效沟通的初步保证（Empathy）CARE原则1：因人而异•了解自己——个人影响力分析•了解对方——沟通对象分析•组织信息——信息结构选择•传递信息——沟通渠道和表达方式•细致分析和察言观色有助于

3、寻找事半功倍的沟通方式CARE原则2：态度和意识•被人误解与误解别人、不理解别人与不被别人理解都是经常发生的•高效率的沟通需要对沟通的高度关注和用心•不管你如何看待自己的沟通与影响他人的能力，那都是你个人的想法，真正重要的是他人的感受。对自己作为领导者的沟通能力，你的认知可能会有很大的误差。对方的感受，才是衡量沟通效果的惟一标准。——洛雷塔•玛兰多，《说得对，管到位》，机工出版社•对于很多管理问题，沟通能力比专业知识水平来得更重要。职位越高、事业越大越可能如此。CARE原则3：相互尊重•被人尊重

4、•尊重他人•心态上之使下，犹心腹之运手足，根本之制支叶；下之事上，犹手足之卫心腹，支叶之庇本根。让我们从一幅图画谈起•这是什么？让我们从一幅图画谈起•这是什么？让我们从一幅图画谈起•事实上CARE原则4：换位思考•那幅画带来的思考•换位思考与有效说服–真是为了沟通对象的利益吗？–他们对我们的信息会持什么态度？–换个角度看问题，也许他真的有理？有效沟通基础——CARE原则•因人而异是有效沟通的成功秘诀（Changeability）•态度和意识是有效沟通的必要条件（Attitude或Awarenes

5、s）•相互尊重是有效沟通的基本前提（Respect）•换位思考是有效沟通的初步保证（Empathy）叙述与表达•叙述与表达–内容：完整、条理、细节•实例–片断一、片断二、片段三•叙述与表达的进一步要求–看法或结论–事实与证据–逻辑与条理有效表达问题•有效表达的特征与要求–准确：资料翔实，准确无误–清晰：结构严谨，逻辑清晰–简洁：文字简明，重点突出–生动：幽默形象，寓意深刻有效演讲三要素•在演讲中，听众对你的印象一般基于三个要素–语言–声音–视觉The7％38％55％Rule•面对面沟通的效果受到

6、三个方面因素的影响：–语言文字（words）：7％–语气语调（toneofvoice)：38％–身体语言（bodylanguage)：55％——美国加州大学洛山矶分校心理学教授AlbertMehrabian(1971)•结论：–沟通更重要的是怎样说，而不是说什么。提问•提问–是征询–是邀请对方的参与–授人以鱼与授人以渔–有效激励–有效说服•结论——最有效的说服是提问–提问是有效管理上级的方法–提问是有效管理下级的方法有效说服•说服能力为什么重要？•如何说服和激励？–从对方的角度出发进行说服–列举

7、可能给他们带来的好处–说明可能存在的问题以及预防措施–需要正直的人格和品德说服•说服方法–换位思考–双向思维–互惠原则–讲故事说服：双向思维•双向思维问题：怎样激发沟通对象的理解和热情？•我为什么这样建议？——支持的理由•我理解你为什么有顾虑——反对的理由•两相比较，得出结论•例子：关于铁路第六次提速的建议案说服：双向思维•是科学发展和可持续发展的需要–占地少、能耗低、污染小、运量大、速度快、全天候•是国民经济高速发展的需要–充分利用现有设备和设施提高运力•是铁路自身发展的需要–增强竞争力（公路

8、运输、水路运输与航空运输等）说服：双向思维•有充分的安全与技术保障方面的准备–规章制度、设备维护、检验监控、治安防范、人员培训、应急处置六大系统–综合模拟运行与合成演练•因此，第六次铁路大提速将是建立在先进技术、可靠设备、科学管理和严密组织基础上的。有效说服：双向思维•双向思维：–他是否真的理解我的本意？–在这个特定时期，我的信息是否会产生歧义？–解决旧问题的同时，会带来哪些新问题？说服•有效说服–换位思考–双向思维–互惠原则–讲故事有效说服：讲故事•有效的领导者应当是会讲故事的人–卡莉〃菲奥莉