有效沟通与职业健康心态

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1、有效沟通与职业健康心态大北农集团发展学院员工培训中心李自明（zydzm@163.com）132081617892021/6/2813几点说明2021/6/2814课程目标第一讲沟通的概述第二讲姿态//肢体解秘第三讲有效沟通步骤第四讲有效沟通技巧第五讲与上下级沟通的技巧第六讲电话沟通技巧2021/6/2815第一讲沟通概述1.决定我们业绩和职业健康发展的的三方面：态度、知识、技巧成功====知识+人脉2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.沟通概述2021/6/2816一、决定业绩的三方面：态度（Attitude)知识（Knowledge）技巧（skill）2021

2、/6/2817二、职业人生健康发展必备的三个基本技巧有效沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧2021/6/2818三、什么是沟通？沟通是为了一个明确设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同识的过程。沟通是指一般人与人之间的信息交流过程2021/6/2819沟通的定义沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人

3、员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。2021/6/2820沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感2021/6/2821课程目标第一讲沟通的概述第二讲姿态//肢体解秘第三讲有效沟通步骤第四讲有效沟通技巧第五讲与上下级沟通的技巧第六讲电话沟通技巧2021/6/2822第二讲肢体解秘1.引言——信任是沟通的基础2.有效利用肢体语言的技巧3.沟通视窗2021/6/2823信任是沟通的基础2021/6/2824有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任2021/6/2825游戏实验眼睛看对方：以信任的眼光以怀疑的眼光------

4、--2021/6/2826有效利用肢体语言第一印象：决定性的七秒种说话语气及音色的运用有效利用肢体语言沟通视窗及运用技巧2021/6/2827沟通视窗第一印象：决定性的七秒钟我们永远没有第二次机会2021/6/2828沟通视窗形成第一印象的要素对方衣着对方表情对方眼神对方动作对方话语2021/6/2829说话语气及音色的运用沟通视窗2021/6/2830沟通视窗不同的音色1.高兴的2.伤心的3.愤怒的4.亲切的5.平和的2021/6/2831沟通视窗注意说话的语气（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言2021/6/2832沟通视窗好的肢

5、体语言友好开放性的动作面带微笑眼神的交流2021/6/2833沟通视窗不好的肢体语言眼睛左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作2021/6/2834良好的印象是良好的开端，良好的开端是成功的一半。沟通视窗2021/6/2835课程目标第一讲沟通的概述第二讲姿态//肢体解秘第三讲有效沟通步骤第四讲有效沟通技巧第五讲与上下级沟通的技巧第六讲电话沟通技巧2021/6/2836第三讲有效沟通步骤一沟通目的二沟通方式三沟通步骤2021/6/2837要有一个明确的目标在沟通时，见面的第一句话可以说：“这次我找你的目的是……”2021/6/2838沟通的四大目的1.说明事物(信息表达)2

6、.表达情感表露观感流露感情产生反应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图透过关系明(暗)说达成目标上情下达;下情上达2021/6/2839沟通人际关系的建立好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我2021/6/2840了解沟通的方式（一）沟通语言声音语气非语言书面电子邮件口头开会肢体语言身体动作信息思想和情感电话2021/6/2841沟通的方式（二）面对面书面电话沒有更好的方法,只有尽量求其有效.存心站在不好的立场來把事情做的更好,任何方式都可能有效.2021/6/2842沟通的方式（三）从沟通的方向看

7、：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通从言语使用的情况看：言语沟通、非言语沟通从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通2021/6/2843单方向沟通2021/6/2844双向沟通传送者接受者2021/6/2845多向沟通链式沟通轮式沟通全通道式沟通2021/6/2846沟通的方向上向下传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.力求上情下达.平行交流经验,看法,意見,误会,力求互相了解,彼此共进.下向上陈述意見,抱怨,批评,有关问题力求下情上达.202