ALC维护项目人力资本成本问题案例研究

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1、万方数据专业学位硕士学位论文ALC维护项目人力资本成本问题案例研究CaseStudyofHumanCapitalCostIssuesofALCMaintenanceProject作者姓名：王注学科、专业：王直笪堡肖1。指导完成县．，，’教师：日期：大连理工大学DalianUniversityofTechnology万方数据大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请

2、学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：垒坚丝盐兰鱼堕厶立望益盘盘翊丝望趔煎室作者签名：孟；至日期：竺f±年』L月—厶日万方数据大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要改革开放以来，中国劳动力成本相对比较低廉，很多跨国公司纷纷在中国开设信息技术的外包服务中心。近几年，随着中国经济的发展，劳动力红利逐渐丧失，劳动力成本快速上升，另外由于中国信息产业的迅速发展，软件及信息服务人员的需求快速增加，合格的人力资源供不应求，导致在外包服

3、务行业，成本优势逐渐丧失。尤其是本身就利润偏低的系统维护项目，必须进入精打细算的成本控制模式。本文基于财务管理、人力资源管理和项目管理的基本理论，采用案例分析的研究方法，对ALC系统维护项目面临的人力资本成本问题进行深入的研究分析，认为其主要的原因包括项目特点因素、行业背景因素、员工自身因素等三个方面。从成本控制的角度，结合当前实际情况，为ALC项目提出了几方面解决方案：(1)从人员配置角度进行调整，充分有效的利用人员的知识与技能，打造合理的人员结构。建立全面资产库，通过对知识资产积累进行管理，使资产能够逐渐积累起来，对后续的工作产生正面

4、积极的作用，从而减少不必要的重复开销，提高学习曲线的效果。(2)主动进行人员的调整。对人员能力进行分析，一些不能胜任的人员要主动的调整出项目，同时有一些人员具备很强的能力，但在项目中已经没有合适的平台可以供其成长。长期下去，这些员工的工作热情会逐渐降低，累积的不满情绪终会演变成突发的人员离职。这些人也是调整对象，主动地调整这些人员不但能给项目减轻成本压力，也能给公司的发展提供人才。(3)人员发展路径规划。借助对员工进行职业发展规划和为员工在公司内建立多种职业发展渠道，从而给员工在项目及企业中长期的发展提供条件，以提高员工忠诚度，从而解决员

5、工离职率过高的问题。(4)提高劳动附加值。通过站在客户的角度，帮助其发现新的商业机会，从而开发引导客户对信息服务方面的需求及投入。上述四点建议在合理的层面实现了项目人力资本成本的有效控制，在保证项目人员稳定、知识积累等方面起到了作用，最终提高了客户满意度，增强了项目的竞争力，也为其他的项目提供了参照。关键词：人力资本；成本控制；维护项目；外包行业；项目管理万方数据ALC维护项目人力资本成本问题案例研究CaseStudyofHumanCapitalCostIssuesofALCMaintenanceProjectAbstractChinaa

6、sthelargestdevelopingcountry，alsograduallyadapttothedevelopmenttrendintheseareas．ManymultinationalcompaniessetupIToutsourcingservicecenterinChinaduetothelaborvalueisrelativelylow．Inrecentyears，埘tllthedevelopmentofChinaeconomy，labordividendgraduallylost，rapidlyrisinglaborc

7、osts，inadditiontotherapidlydevelopmentofChineseinformationindustry，thedemandforsoftwareandinformationservicepersonnelrapidlyincrease．Atthesametimehumanresourcesinshortsupply，costadvantageisgraduallylosingintheoutsourcingservicesindustryasresult．Especiallyfortheprojectssuc

8、hassystemmaintenance，mustenteringthebudgetcostcontrolmode．Basedonthebasictheoryoffinancialmanage