福田公司维护项目交接案例研究

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1、专业学位硕士学位论文福田公司维护项目交接案例研究ACaseStudyofMaintenanceProjectHandingoverinFukuda学31011417完成日期：呈Q!墨么墨△大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一

2、同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：塑望墨璺丝望堕璺堡塞鱼尘堑窒作者签名：)垂l＆亟日期：兰Qf墨年—L月2￡日大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要伴随着全球化、信息化以及软件技术的发展，软件服务外包项目的类型已经发生了很大的变化。全新项目开发的比例开始下降，而维护项目的比例已开始在一些公司中占主导地位。然而在漫长的软件维护过程中，由于成本，质量，风险，以及外在的政治经济因素影响，难免出现软件维护项目交接需求，而如何控

3、制交接质量，保证软件维护工作平滑过渡，是项目交接过程中不可避免的课题。软件维护项目由于信息不对称，工作可见性差，因此项目交接过程中，通常由项目业主确定项目交接范围，决定项目交接方法，主导整个交接工作的进度。而这种过于依赖项目业主的交接方法，在遇到项目业主对于项目交接缺乏积极性的时候，对于承接方来说是一种毁灭性的灾难。由于缺乏对项目业主的有效反制手段，承接方在工作交接过程中，将难以确认工作交接的范围，保证工作交接的质量，从而不能对工作交接进行有效管理，造成工期延长、返工甚至项目交接中止。本文以福田公司在软件

4、维护项目交接过程中，因为交接质量未达预期造成项目交接中途停止为研究案例，结合软件维护项目特点，深刻分析导致交接质量失控的内在原因。总结目前福田公司使用的工作交接流程以及交接方法的局限性。从项目范围管理和项目质量管理的角度，结合知识转移理论和福田公司的实际情况，提出一套发挥内部员工积极性，削弱项目业主不良影响的软件维护项目交接方法。在一定程度上，让类似福田公司的工作承接方在今后的工作交接过程中，更加容易的明确工作交接范围、选择合适的交接方法、制定合理的交接质量标准，从而保证维护工作交接的顺利进行。关键词：维

5、护项目；工作交接；项目范围控制；项目质量控制福田公司维护项目交接案例研究ACaseStudyofHandingoverProject’SqualitycontrolinFukudaAbstractWiththedevelopmentofglobalization，thetypeofsoftwareservicesoutsourcinghaschangedalot．Thenumbersofnewprojectshasbeguntodecline．andmaintenanceprojectshavebegun

6、tooccupyapredominantpositioninsomeenterprises．However，duringthelongprocessofsoftwaremaintenance，becauseofthecost，quality，riskandtheexternalpoliticalandeconomicfactors，itmayleadtothehandoverofthemaintenance．So，howtocontrolthequalityofthehandoverandmakesure

7、thehandoverprocesssmoothlyhasbecomeachallengethathavetoface．Becauseofinformationasymmetryandpooropennessofthemaintenanceprojects，duringthehandoverprocess，itusuallyistheprojectownerwhodeterminesthescopeandmethodofthehandoverandledtheprogressofthewholehando

8、ver．Butduringthehandover，whenprojectownerdoesnotcooperate讪ththeundertaker，itwillbeadisaster．Becauseoflackofeffectivecounter—measurestotheprojectowner，duringthehandoverprocess，theundertakerwillbedifficulttoconfirmthe