XY银行客户关系管理研究

《XY银行客户关系管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、西南财经大学硕士学位论文XY银行客户关系管理研究姓名：黄谦申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：杨丹20060501予葡要产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点．在当今商业环境中，各种类型的企业都面临着巨大的竞争压力，经济全球化、技术的飞速变革和日益增强的消费能力都要求企业对客户需求能够及时做出反应并能够保持其灵活性。用个性化的手段去追踪客户、分析数据和进行策略反馈是当前市场条件下的应变之道．用信息技术来实现这个应变之道，就出现了目前炙手可热的客户关系管理(CRM)。以客户为中心，以市场为

2、导向，是现代商业银行价值观的革命也是商业银行进入激烈竞争时代的生存法宝。商业银行实施客户关系管理改变了传统银行“一对多"的专业化服务模式，建立了“一对一”的全能化的营销模式，拉近了银行与客户的距离，提高了客户对银行的亲和力和依存度。本文以xY银行客户关系管理为研究对象，通过分析其CRM内容、特点、成功及不足之处，从而提出改进建议。文章对中国银行业，包括其他欲推行客户关系管理的企业也会起到一定的借鉴和参考作用。【关键词】：XY银行、商业银行、中国银行业、客户关系管理(CIm)AbstractTheproductandtheser

3、vicearetheeternalmainlinesofmarketdevelopment，andthecustomeristh、esetwomainlines’junction．Inthemoderncommercialenvironment，variousenterprisesfacethehugecompetitionpressures．Theeconomybecomesglobal，thetechnologyreformsquicklyandtheconsumptivecapabilitybecomesbetteran

4、dbetter,allofwhichrequesttheenterprisestoresponsepromptlytothecustomers’demandsandcanmaintainitsflexibility．Tracingthecustomers，analyzingthedatawiththeindividualitymethodandcarryingonthestrategies．feedbackaretheproperwaysunderthecurrentmarketcondition．Whenthesewaysa

5、rerealizedbytheinformationtechnology,thecustomerrelationmanagement(cruvt)isbroughtout．Takingthecustomersasthecenterandtakingthemarketastheguidearetherevolutionofthevalueviewandthesurvivingmethodsofthemoderncommercialbankintheintensecompetitionera．Theimplementationof

6、thecustomerrelationmanagementbycommercialbankchangesthetraditionalbanks’specializedservicepatternof‘‘onetomulti’’andestablishestheversatileservicepatternof‘‘onetoone’’whichclosesthebankandcustomerandenhancesthecustomers’affinityanddependencetothebank．TheXYbankcustom

7、errelationmanagementistheresearchobjectinthispaper．ThroughanalyzingitsCRMcontents，characteristics，successesanddeficiencies，theproposalsforimprovementareputforward．ThepapercanplayanimportantroletotheChinesebankingindustryandotherenterpriseswhichwanttocarryoutthecusto

8、merrelationmanagement．Keywords：XYbank；Commercialbank；Chinesebankingindustry；Customerrelationmanagement西南财经大学工商管理硕士(EMBA)学位论文原创性及知识产权声明本人郑重