乐Phone服务介绍(详细版)

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1、2010-5-13乐Phone产品服务政策及举措培训目录乐Phone产品服务政策1乐Phone服务举措2行业客户服务支持3目录乐Phone产品服务政策1乐Phone服务举措2行业客户服务支持3手机国家三包规定移动电话主机自购买之日（以发票日期为准，下同）起，出现《三包规定》所列性能故障时：第十一条自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者

2、退货，并按发货票价格一次退清货款。第十二条自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。部件类别部件名称免费保修期限服务方式主机主要部件主机自购买日期起1年（含）客户送修辅助部件电源适配器（座充、旅充）自购买日期起1年（含）可充电电池、自购买日期起6个月（含）外接有线耳机自购买日期起3个月（含）数据线（非赠品）自购买日期起1年（含）移动终端卡（如SD卡）自购买日期起1年（含）

3、数据接口卡自购买日期起1年（含）在国家“三包”服务承诺的基础上，联想移动还将提供全国联保维修服务、尊崇专线咨询服务和网络自助服务。乐Phone保修期限1、联想手机代理或经销商在发现手机DOA后，应立即提出DOA检测更换申请。2、联想检测机构在接到代理的DOA检测申请件后，首先核实该申请件是否属于DOA的范围。主机的DOA检测，填写检测单，手机附件的DOA检测，填写维修单。3、联想手机分销商须于检测日起一个月内将各经销商、代理商的封装故障机随同更换所需资料、《联想手机检测申请单》一起返回授权换机机构。DOA检测换机操作流程7日内退

4、货退机条件（缺一不可）：1、购买7日内（凭发票或保卡）2、出现《三包规定》所列性能故障3、客户有退机需求退货操作：用户前往联想手机授权服务机构检测==》服务机构确认符合退机条件，开具检测单，并将主机塑封。一并交给用户==》用户携带电话主机及其全部物件，到销售商所在地，由销售商免费退货==》销售商核查凭证，并按照购买价格（以正式发货票价格为准）一次性退清货款。销售商定期到联想手机换机中心更换客户退回的主机、保卡和盒贴。7日退货☆有发票或保卡☆手机出现《三包规定》所列性能故障☆有退机需求☆符合退机条件☆开具检测单☆主机塑封☆携带电话

5、主机☆相关部件☆要求免费退货☆核查凭证☆核对货票☆一次性退清货款更换客户退回的主机拿到退回的货款更换完毕前往服务中心交还客户前往经销商处交换新机给客户前往服务中心15日内换货换机条件（缺一不可）：1、购买8-15日内（凭发票或保卡）2、出现《三包规定》所列性能故障退货操作：用户前往联想手机授权服务机构检测==》服务机构确认符合换机条件，开具检测单，并将主机塑封。一并交给用户==》用户携带移动电话主机，到销售商所在地，由销售商免费换货==》销售商核查凭证，更换同型号同规格移动电话主机。注意：换机仅限主机，电池及电池后壳、充电器、耳

6、机等附件不更换。销售商定期到联想手机换机中心更换客户退回的主机、保卡和盒贴。附件不更换。15日换货☆有发票或保卡（8-15日内）☆手机出现《三包规定》所列性能故障☆需要免费换机☆核查凭证☆更换移动电话主机（同型号同规格）更换客户退回的主机☆符合换机条件☆开具检测单☆主机塑封☆携带移动电话主机☆要求免费换机拿到新机更换完毕▲用户换机仅限主机，电池及电池后壳、充电器、耳机等附件不更换。▲销售商定期到联想手机换机中心更换客户退回的主机。附件不更换。前往服务中心交还客户前往经销商处交换新机给客户前往服务中心一年内免费维修免费维修条件（缺

7、一不可）：1、购买一年内（凭发票或保卡），或按出厂日期延长3个月以内。2、无非正常损坏情况维修操作：用户直接前往联想手机各授权服务机构进行维修。联想手机服务机构目前覆盖全部一二类城市，大部分三类城市，重要四五类城市。并将根据销量情况进行补建。如有网点未覆盖的区域，用户可以选择就近送修或可由销售商代为送修。联想手机在一二类城市服务网点设乐Phone专属服务区（绿色通道服务），一二三类城市及重点四五类城市设专职乐Phone工程师。☆有发票或保卡，购买时间没有超过一年☆手机故障，需要维修☆所在城市设有授权服务中心一年免费维修☆我们目前

8、覆盖全部一二类城市☆大部分三类城市☆重要四五类城市我们随时为您服务！手机修好了，真方便！☆所在城市没有授权服务中心☆要怎么办？交给我们吧！嗯，交给经销商吧我们会代您送修，请放心这是客户送修的手机，请尽快维修感谢您的耐心等待，手机已经维修好了▲我们在一二类城市服务