新余市“互联网+政务服务”满意度研究

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1、１２５１００分类号：密级：学校代码：１０４１４学号：２０１６４３４０１１２东师忽犬学硕士研究生学位论文“”新余市互联网＋政务服务满意度研究＂ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｒｏｍｏｔｅＩｎｔｅｒｎｅｔ＋ｐ＂ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎＸｉｎｙｕｃｉｔｙ罗国权院所？：商学院导师姓名：李晓燕学位类别：管理专业领域：工商管理二〇—八年五月摘要互联网时代已经到来，大数据、云计算等信息化技术已经广泛应用到人类生产生活各个方面，给企

2、业生产和人们生活带来了巨大变化，同时互联网技术及思维应用到政府服务领域已成为不可阻挡的趋势。“互联网+”、“互联网+政务服务”先后写进总理政府工作报告，“互联网+政务服务”再次写进2018年政府工作。近些年，全国各地积极探索“互联网+政务服务”服务新模式，比如浙江构建政务服务网、打造“政府淘宝”，让公众、企业办事“最多跑一次”，深圳打造一站式服务模式，提高企业和公众的办事效率，办事的满意度也得到改善。由此可见，加快推进“互联网+政务服务”是持续推进放管服改革必由之路。近些年，全国各地积极探索“互联网+

3、政务服务”新模式。新余市自2012年底启动智慧新余建设，同步推进“互联网+政务服务”。目前，新余市“互联网+政务服务”建设取得一些成绩，不论是企业、群众办事，还是政府部门工作的办事效率都得到提升，满意度也有提高，但是依然还是存在很多问题。因此，新余市要进一步提高“互联网+政务服务”满意度，打造服务型政府，必须进一步推进新余市“互联网+政务服务”。本文主要包括以下5个部分：第一部分主要介绍了论文研究背景及意义、论文研究内容及方法、技术路线等。第二部分文献综述和相关概念。界定了“互联网+政务服务”、服务质

4、量以及顾客满意度，介绍了期望理论和新公共服务理论两大理论。梳理了“互联网+政务服务”和“互联网+政务服务”满意度研究现状。第三部分新余市“互联网+政务服务”公众满意度调查分析。主要包括互联网+政务服务”公众服务平台建设情况、“互联网+政务服务”满意度分析和“互联网+政务服务”存在的问题及原因。第四部分主要介绍国内外推进“互联网+政务服务”经验借鉴。主要总结了美国、新加坡、浙江和等地好做法和经验。第五部分推动新余市“互联网+政务服务”发展对策建议。主要是扩大网上办事事项范围、着力提高数据共享和安全水平、

5、提高政府网上平台宣传力度和提高政府网上服务能力4个建议。关键词：“互联网+政务服务”；满意度；服务型政府IAbstractTheInterneteraiscoming.Bigdata,cloudcomputingandotherinformationtechnologieshavebeenwidelyappliedtoallaspectsofhumanproductionandlife,bringingtremendouschangestotheofenterprise'sproductionandp

6、eople'slives.Atthesametime,theapplicationofInternettechnologyandthinkingtogovernmentserviceshasbecominganirresistibletrend."Internet+"and"Internet+governmentservices"havebeenwrittenintothePremier'sworkreport,"Internet+governmentservices"onceagainwritten

7、in2018governmentwork."Internet+governmentservices"isbecominganimportantmeansofmodernizingthecountry'sgovernancecapabilities.Atpresent,acceleratingthepromotionof"Internet+governmentservices"isbecominganinevitablechoiceforpromotingthereformoftheadministra

8、tionmanagement.Inrecentyears,variousnewregionsof“Internet+governmentservices”haveactivelyexploredacrossthecountry.XinyuCitystartedtheconstructionofsmartXinyusincetheendof2012andpromoted“Internet+governmentservices”.Atpresent,some