XX银行ZZ分行对公客户经理绩效管理优化研究

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1、学校代码10459学号或申请号201622014010097密级公开专业硕士学位论文XX银行ZZ分行对公客户经理绩效管理优化研究作者姓名：赵天智导师姓名：蔡玉平教授专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：2018年11月AThesisSubmittedtoZhengzhouUniversityForTheDegreeofMasterResearchonPerformanceEvaluationofAccountManagerofXXBankZZBranchBy：ZHAOTian-zhiSupervisor:P

2、rofCAIYu-pingMasterofBusinessAdministrationBusinessSchoolJan.2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：日期：2018年11月19日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑

3、州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：日期：2018年11月19日摘要近年来，中国的商业银行在经营业绩、资本实力等方面大幅提升，并在综合化、国际化中实现了长足发展

4、，但与之不匹配是中国的商业银行经营模式依然以传统存贷款业务为主，靠利差盈利，重规模而轻效益，业务转型相对较为缓慢。在宏观经济和监管环境急剧变化的今天，商业银行不能沉溺于规模扩张中，必须提前进行战略规划，加快业务转型，通过内生价值增长，实现可持续发展的长效机制建设，进而赢得市场认可。同时，客户经理肩负着商业银行市场开拓、产品销售和客户服务等重任，是商业银行最为敏感的神经末梢，是商业银行抢滩登陆的先锋。因此如何做好客户经理绩效管理，通过考核和资源两个指挥棒，引导客户经理带动业务发展，是商业银行经营转型的关键。本文选择XX银行

5、ZZ分行进行研究，通过分析其对公客户经理绩效考核管理机制、财务资源配置等内容，评测其在现阶段存在的问题与存在问题原因，并对其对公客户经理绩效管理的实际需求、业务发展政策导向等因素进行梳理，探究文件与实际需求之间的差异，并根据短期可操作、长期可持续发展的原则，对XX银行ZZ分行的绩效管理方案进行了较为全面的优化。研究共分六个部分进行阐述，分别为第一部分主要说明选题的背景与意义、国内外研究综述及论文研究方法和框架；第二部分对XX银行ZZ分行的现状及当前绩效管理方法和架构进行介绍；第三部分展示XX银行ZZ分行绩效管理现阶段面临

6、的问题并分析成因；第四部分阐述XX银行ZZ分行绩效管理的优化思路，并提出系统性解决方案；第五部分是绩效管理优化的保障措施，针对上述章节中研究的问题和解决方案，提出技术支持和实施保障；第六部分为结论，主要是对前文内容进行归纳和总结。本文的特色是将工资、津贴、效益工资（奖金）等财务资源配置与人员定级、考核考评相结合起来，综合的分析XX银行ZZ分行在对公客户经理绩效管理整体情况、存在的问题和原因，并提出了具体的可操作执行的优化方案。综上所述，希望通过本次研究给XX银行ZZ分行乃至其他商业银行以后的绩效管理提供借鉴，为国内类似金

7、融机构提供分析样本，为金融监管机构提供参考意义。关键词：商业银行；绩效管理；对公客户经理。IAbstractInrecentyears,China'scommercialBanksintermsofbusinessperformance,capitalstrength,andachievedgreatprogressintheintegration,internationalization,butdoesnotmatchwithitisthatChinesebankingbusinessmodelstillisgiven

8、prioritytowiththetraditionaldepositandlendingbusiness,spreadstheprofit,andlightweightscalebenefit,businesstransformationisrelativelyslow.Inmacroeconomicgrowth,