中国联通-全业务服务助力新时期民航信息化ppt

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1、中国联通全业务服务助力新时期民航信息化中国联通大客户服务中心2008年12月目录一、民航信息化发展趋势分析二、联通全业务服务助力民航信息化234民航市场越发活跃，市场需求推动力度显著；国际航线需求增长显著民航客运周转量快速提升，在综合交通中的比重达到了创纪录的12.7%；国际航线总周转量达20%以上增长率；国际货邮运输量增长速度将超过22%。市场特征发生变化，消费群体日渐扩展和细分，促进航空公司在客户服务、价格管理和销售渠道等方面的变革2005年开始，自费旅客比例首次超过公费旅客，并且持续走高，2006年已经超过55%；传统

2、购票方式受到新型购票方式巨大冲击，2006年民航旅客购票方式中所占比例最高的为销售代理点购票（38.19%）；其次为旅行社购票（30.75%）；增长速度最快的是电子商务购票方式。管制政策日趋放松趋势，市场主体实力和活力增强，联盟合作方式日渐频繁。航空运输业的网络经济性对航空公司成本控制和规模性发展提出挑战，国际联盟数量日趋减少和稳定。航空运输发展环境1航空运输发展环境分析联盟及合作促进竞争实力发展。2007年12月12日国航加入星空联盟（19家全会员联盟），有效拓展了国际运营市场，进一步完善客户服务链条和质量；三大航空集团主

3、营业务收入占有绝对比例，但增长速度低于其他航空公司。国航集团、南航集团、东航集团、上海航空公司、海南航空集团、深圳航空公司分别完成88.2、83.3、70.2、18.9、24.7、12.8亿吨公里，均比上年增长10%；上海航空公司和深圳航空公司增长率超过30%。客户服务成为航空公司比拼焦点；服务模式的突破将成为核心竞争力的重要体现。各个航空公司推出常旅客计划和一系列延伸服务捆绑客户航空运输信息化发展趋势民航市场活跃促使航空企业在合作和服务方面延伸；上下游合作要求具有完善的信息流闭合传递及控制机制；提升服务质量需依托信息系统高

4、度整合分析功能，进而辅助决策和服务策略推广；信息系统需对成本预算和控制起到支撑和保障作用；信息安全确保飞行安全、空防安全、航空地面安全和客户信息安全。基于客户服务流程，整合分散的信息系统；强化客户分级管理、精细化信息分析和决策支撑功能；高级信息系统安全保障功能；成本管理和控制等管理保障功能；高级产业链和合作管理功能。基础通信网络空管通信网商务数据网互联网……应用信息系统离港、航班配载空管、结算飞行运行管理航班管理座位控制航班查询电子客票……客户服务系统呼叫中心……目录一、民航信息化发展趋势分析二、联通全业务服务助力民航信息化

5、电信重组2008年5月24日，工业和信息化部、发改委和财政部联合下发《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购联通CDMA网（包括资产和用户），联通与网通合并，卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。新联通规模2008年10月15日，联通和网通合并以后首次向外界公布公司新的名称，新公司被命名为“中国联合网络通信有限公司”。全国规模用户数：合并后的新公司拥有约2.59亿用户，包括1.28亿GSM用户，1.09亿本地电话用户及2336万宽带用户。营业厅：合并后，自营营业厅数量将超过1.8万个，其中联通自营营业

6、厅超过5000个，网通自营营业厅超过1.3万个。3G业务将成新联通业务重点联通将借助WCDMA先进技术及成功经验的优势，为各行业政企客户及个人客户提供丰富的业务应用。全业务时代到来2008年10月21日至25日在第17届中国国际通信设备技术展览会上，中国联通展示的手机电视、掌上股市、神眼-视频监控、奥运城市通、农村远程信息化教育等涉及到商务、娱乐、生活服务等多项丰富应用。网络应用服务系统集成服务网络延伸服务基础网络服务固定语音基础数据互联网网元出租增值及新业务移动通信业务中继线出租（用户交换机）Centrex灵通商务本地电话

7、小灵通IP电话DDN专线FR专线ATM专线SDH专线SDH以太网MPLS-VPN互联网专线接入IDC互联网窄带接入互联网LAN接入互联网ADSL接入VPDNIPVPNWLAN管道出租光纤出租国内/国际8004006交互式电话会议电视会议企业悦铃来电显示固网短信语音信箱通用个人通信电话导航移动电话GPRS集团短信手机邮箱集团虚拟专网依托遍布全国、通达世界的各种先进可靠的通信网络，为客户提供高品质、稳定可靠的基础通信服务。提供稳定可靠的基础网络服务网络应用服务系统集成服务网络延伸服务基础网络服务客户网络维护：客户网管/机房巡检

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