民航服务心理.ppt

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1、malysia心理什么是心理学心理学是什么？—几种误解心理学就是心理咨询2心理学只研究变态的人3心理学家知道你所想1心理学家都会催眠4心理学就是梦的分析5心理学家知道你在想什么？纠正：心理活动并不只是人在某种情境下的所思所想，它具有广泛的含义，包括人的感觉、知觉、记忆、思维、情绪和意志等。心理学家的工作就是要探索这些心理活动的规律，即它们如何产生、发展、受哪些因素影响以及相互间有什么联系等。心理学家通常是根据人的外显行为和情绪表现等来研究人的心理。心理学就是心理咨询？纠正：心理咨询只是心理学的一个应

2、用分支，并不是心理学的全部。心理咨询的对象可以是一个人、一对夫妇、一个家庭或—个团体。心理咨询的目的是为了帮助人们应对生活中的闲扰，更好地发展，增加生活的幸福感。一般来说，心理咨询是面向正常人的，来访者有心理困扰，但没有出现严重的心理偏差。心理学心理学只研究变态的人纠正：这种观点是把心理学和精神病学混淆了。精神病学是医学的一个分支，精神病学家主要从事精神疾病和心理问题的治疗，他们的工作对象是所谓“变态”的人，即心理失常的人。精神科医生在治疗精神疾病时可以使用药物，而且还必须要接受心理学的专业培训。与

3、精神病学家不同，虽然临床心理学家也关注病人，但他们不能使用药物。心理学心理学家会催眠？纠正：催眠术只是精神分析心理学家在心理治疗中使用的一种方法，并非心理学家的“招牌本领”，而且大多数心理学家的工作并不涉及催眠术，使用更多的是严谨的科学研究方法，如实验和行为观察。心理学家心理学就是梦的分析？纠正：梦的分析和催眠一样，都只是精神分析流派所使用的治疗技术之一，就好比心理学工具箱里的一个起子，并不是全部。心理学折纸游戏结果为什么是不一样的呢？心理学知识简介HermannEbbinghaus,1832--1

4、909心理学有一个悠久的过去，但只有一段短促的历史。——艾宾浩斯追溯到古希腊时代大约有2400年的历史心理学源于西方哲学英文psychology,是由希腊文中的psyche意指“灵魂”，“心灵”logos指“讲述”，“解说”合起来：对心灵或灵魂的解说从苏格拉底、柏拉图、亚里士多德开始，都把“心”的探讨，视为哲学上的主要问题之一。亚里士多德还创作了《灵魂论》，探讨了肉体与灵魂的关系，被誉为最古老的一本“心理学”著作。Aristotle,384B.C.–322B.C.“性相近，习相远”——孔子“人之有不

5、善，水无有不下”——孟子“人之性恶，其善者伪也”——荀子韩信设计——“四面楚歌”；诸葛亮——“空城计”Confucius,551B.C.—479B.C.德国哲学家教授1879年莱比锡大学创建了世界第一个心理学实验室成为一门独立的科学标志着科学心理学的诞生心理学之父--------威廉·冯特WilhelmWundt,1832-1920研究人的心理现象及其规律的科学，它以人的心理的发生、发展规律为主要的研究对象。心理学的定义心理现象1.也称心理活动2.简称心理3.是人在生活和活动中对客观事物的反应活动，

6、是生命的演化发展到高级阶段的脑的特殊机能。人的心理的共同特点：1、极其复杂2、可以认识一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘务中心培训的空乘，开始执行航班服务时，她看到机场上真正的飞机、看到不再是模拟客舱的真实飞机客舱、看到面容、衣着、肤色等各不相同的旅客；听到飞机发动机的轰鸣、听到客舱中各种仪器声音、听到旅客的服务要求和他们的赞扬感谢；嗅到飞机上饮食的香味、空气清新剂等飞机里的独特空气；想起以前自己为成为一名合格空乘所做出的种种努力和付出；想象今后如何更快地提高自己的业务水平；思考以后工作中可能遇到

7、的问题和取得的成绩；热情和信心倍增；决心好好工作,为航空公司和中国民航的发展做出自己的贡献······知觉感觉想象思维记忆认识过程是以感觉为基础，从下往上概括性越来越高。生理心理人的心理的实质（一）心理是人脑的机能1、脑是心理的器官2、脑组织结构及其机能活动保证了心理活动的正常进行(1861布罗卡发现语言运动中枢、裂脑人实验法国学者笛卡尔的“反射”思想、俄国生理学家谢切诺夫的“中枢抑制过程”、巴普洛夫的“经典反射系统”的创立等，都证实脑是心理的器官，心理是脑的机能。）（二）心理是客观现实的反映1、心

8、理对现实的客观依存性2、人的心理反映的主观性、能动性3、人的心理反映的社会制约性（感觉剥夺实验）人脑主要的结构图人脑的功能图看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑--形象思维较发达；如果是逆时针转，说明你用的左脑--抽象思维较发达。左半脑主要负责逻辑理解、记忆、时间、语言、判断、排列、分类、逻辑、分析、书写、推理、抑制、五感(视、听、嗅、触、味觉)等，思维方式具有连续性、延续性和分析性。因此左脑可以称作“意识脑”、“学术脑”、“语言脑”。左右脑小知识右半脑主要负责空