《李秀玉总结与计划》PPT课件

《《李秀玉总结与计划》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2011年度工作总结国际箱包城二期综合主管李秀玉2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我”的物业服务理念，“我们不相信完美，我们只相信不断的改进和提高”的公司管理理念，以“想到、做到、建议到”的工作作风，“积极、专注、系统、精细”的企业作风作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结，为2012年的工作打好基础。主要工作内容项目基本概况项目管理情况日常工作情况工作中存在的不足及解决办法一、项目基本概况国际箱包城二期高层住宅于2010年5月2

2、7日接管，具体位置在白沟友谊路南侧，总建筑面积113309.9平方米，地下总建筑面积15353.8平方米，地上总建筑面积97956.1平方米，其中高层建筑面积（4-25层）为39082.7平方米，共计五个单元352户。已办理入住334户，装修316户二、项目管理情况白沟国际箱包城二期，根据项目的特征，设立有客服部、工程维修部、安管部、保洁部；由综合主管直接对各部门的工作实施领导，以便于直接、全面、及时掌握日常工作和人员表现，有效控制整个管理过程，减少失误，提高工作效率。客服部客服部是公司综合办事与协调各部门工作的重要环节，其主要职能是围绕公司的中心和后勤工作，服务于中心

3、工作，发挥参谋助手、综合协调、督促检查的作用，组织和实施公司领导的工作指示，实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。工程维修部日常工作中，工程部员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。安管部坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作  指示精神，并贯彻落实到岗

4、位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目的消防安全。在日常巡查工作中，加强了对可疑人员盘查工作，有效的预防了偷盗事件和小广告的张贴，为业主提供了一个安全舒适的居住环境。同时，保安部员工时刻想着业主，主动帮助业主搬家具等大件物品，拾捡身份证、银行卡、钥匙及时通知前台客服张帖失物招领通知等事宜，得到了广大业主的好评。保洁部在对保洁员进行《保洁岗位职责》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂使用，清洁

5、程序，电梯的清洁保养处理。在保洁班长的带领下按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，发挥班长的业务技能。合理安排岗位，定岗、定责，展现了保洁部的团队精神和责任心。三、日常工作情况国际箱包城二期共有352户，已办理入住334户，入住率为94.88%，已办理装修316户。2011收取物业费303户，收费率为90.71%。2011年客服部共接到报修1215项，其中在报开发305项，已完成279项，未完成26项，物业已完成910项。报修完成率为97%。共接到投诉5起，已解决4起，1起进行中。2011年与开发商对接的

6、过程中还存在以下工程遗留问题：1、住户门铃、猫眼未安装。（消防验收后进行安装）2、1-4层步梯应急灯未安装。（与开发协调后，开发正在招投标）3、窗户漏水导致墙皮、瓷砖脱落。（开发已联系施工人员来进行查看，正在进行解决）以上问题已经已联络单形式上报开发，但一直未得到妥善解决。在问题的对接过程中，经常出现维修人员不到位，维修进度缓慢，引起业主的不满情绪，对开发商和物业公司的形象造成了不良的影响。组织业主参加社区文化活动增添生活乐趣。利用宣传栏,向业主介绍物业知识、生活常识、健康信息等,同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作,便于业主的认知和监督。配合其他部门、对突发事故的处

7、理，积极协调、认真登记、调查分清责任协调解决，让业主感到满意。工作中存在的不足及解决办法过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，我在工作中取得了一定的成绩。尽管取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。解决办法：积极参与各项工作，深入了解。2、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。3、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作