《人力资源管理讲》PPT课件

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1、第十二章内部公共关系20121218C本章内容1.内部公共关系概述2.利益主体的需求分析及对策3.企业内部公共关系的沟通4.内部公共关系的实施方法与渠道20121218C第一节内部公共关系一、内部公共关系是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。包括上下级之间的关系；组织内部横向的公众关系。包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。20121218C二、内部公关的作用是协调各方利益的润滑剂会形成独特的组织文化能增强组织的凝聚力20121218C第二节利益主体的需求分析及对策一、内部公共

2、关系的主要利益主体1.员工这里的员工指上自最高领导层和下至最基层的一切员工的总和；2.股东是指企业所有股东包括个人股东和集体股东等一切股东的总和。员工关系和股东关系存在着交汇点企业内部的公众一部分既是员工又是股东，他们与企业结成了双重内部公共关系。20121218C二、组织内部各利益主体需求分析股东收益权决策权知情权经营者企业在自己的管理下能健康快速发展个人报酬的最大化良好的企业文化氛围一般员工合理的薪酬和较好的福利待遇晋升机会(不仅是更多的报酬，也包括个人价值的升华)和谐的人际关系20121218C三、意义与对策1.员工

3、关系（1）意义：是企业公共关系的起点是企业赖以生存和发展的细胞员工处于对外公共关系的第一线增加内部员工凝聚力和提高士气加强企业的民主管理促进企业目标的实现有利于企业文化的建设20121218C（2）搞好员工关系的原则尊重员工：平等待人、尊重民主权利、意见信任员工：遇事多商议、讲实话，以诚相待20121218C（3）处理好员工关系的措施激励员工的积极性感情激励、奖惩激励、榜样激励、尽可能满足员工的合理需要说服员工的基本环节掌握对方的情况、造成良好的气氛、说服技巧与员工充分沟通信息时代下的人力资源管理20121218C（三）意义

4、与对策2.股东关系注重和股东的沟通，增进了解，促进股东关心企业的事务，以鼓励股东长期保存股票，增进投资稳定和扩大资金来源。有利于在股东心目中树立企业的良好形象利用股东的关系扩展经营渠道20121218C处理好股东关系的方式编写年度报告，分发年度经营报告、寄发组织刊物和产品或服务的资料、组织鼓动参观、举行节日招待会或致感谢信开好股东年会的技巧会议通知、议程安排、会场选择、会议设施、茶点宴请、文书、新闻记者20121218C第三节内部公关实施方法与渠道树立企业精神实施多渠道的内部沟通，处理好雇员关系做好股东关系的沟通与协调201

5、21218C员工是企业的财富世界上人是第一宝贵的，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造。雇员关系指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构中上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组以及内部员工之间的关系。现代公共关系首先是促使组织把自身的工作做好，然后才是对外沟通传播。20121218C沟通对雇员关系的作用1)传递组织信息，增进员工对组织的了解2)减少摩擦，化解冲突3)培育员工的价值观20121218C阅读案例：丁新民总裁的“亲民”意识内蒙古鄂尔多斯市东方路桥集团在总裁丁新民的带领下，成立仅短短三年时间，就以每年实现

6、利税近亿元的营业规模，形成了一个拥有10个子公司、资本达8亿多元，位居全国民营企业500强前列的综合性集团化企业，这其中丁新民总裁的“亲民”意识功不可没，每年元旦、春节施工休整期间，他就分期分批地安排员工到北京、上海、广东、广西以及香港、澳门、新（加坡）马（来西亚）泰（国）、美国和欧洲等地参观学习和考察，学习其他省、市和国外在公路建设等方面的先进经验，激发员工热爱公司，积极为公司发展献计献策和贡献力量的热情。丁新民总裁还始终把改善员工生活条件放在心上。20121218C他要求每个成员企业都要建立只收一半成本费的员工自助食堂，

7、伙食要做到物美价廉、花样翻新。每月不足100元的伙食开支，使员工每日饱食三餐，深受员工欢迎。为了解决员工上下班交通困难，他为东杨公司管理工区专门配备了面包通勤车，按时接送员工上下班。在集团经济效益稳步增长的同时，员工的工资每年以10%至20%的速度递增。2000年，他投资建起了每户建筑面积为108平方米的住宅楼，62名员工住进了新楼房；2002年初，丁新民又投资100多万元，为道班工人建造砖混结构住宅楼，每户建筑面积80平方米，争取年底竣工交付使用。他还准备推出轿车入户计划，分期分批地帮助员工实现拥有私人轿车的梦想。2012

8、1218C提示：企业与员工关系也可以舟与水比喻，“水可载舟，亦能覆舟”。企业只有从生活、工作、事业各方面真正关心员工、尊重员工，才能真正换来“真心回报”，也只有员工关系的和谐，企业才能企盼有更美好的明天，丁新民总裁的“亲民”意识，值得每一个创业者学习。20121218C心理健康的十项最新标