人力资源管理 第七讲 员工培训ppt课件.ppt

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1、第七讲员工培训1企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。——松下幸之助2一、员工培训的目的培训的目的：育道德建观点传知识培技能培训中的知和能：反映企业经营实践的两个特征：强烈的应用导向性：知：为解决实际问题而研究和建立的概念、原理等；能：能见实效、可操作。多元性、复杂性和动态性软性的、间接的硬性的、直接的培训中的知、能分类：一是基础知识；二是专业知识；三是广度知识。能力：硬能力：技术性专业能力软能力：人际、沟通、冲突处理能

2、力、独立解决问题的能力等3培训的基本作用：改善员工绩效知识技能培训项目态度动机行为绩效图1培训与开发的作用模型4二、员工培训系统模型1。需求确定2。目标设置3。计划拟定4。活动进行5。总结评价情况分析：组织工作个人1，技能培养2。知识传授3。态度转变5系统培训模式确定培训需求计划和设计培训实施培训评价培训结果6（一）、如何确定培训的需求培训的五W理论确定培训需求的三个层面对环境支持体系的分析7培训的五W理论Why——为什么要培训？Whom——对谁培训？What——培训什么内容？Who——谁进行培训？How——如何培训？8企业需求与培训的关系企业战略企业发展计划部门培训计划个人培训计划培训反馈沟

3、通9培训需求分析模式是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训需要哪些方面的培训需要多少培训哪些人员需要培训10个人层面的培训需求（缺口理论）希望的技能水平现有的技能水平所需的培训水平11（二）培训目标的确定目标要有激励性：激励可以强化受训者的动机目标要有一定的难度：使受训者感到有一定的挑战（但不望而生畏）目标要进行具体分解目标不仅影响受训者的动机，而且影响培训者的期望；而培训者对受训者的期望大小在相当程度上决定着受训者的表现。此即培训中的“皮格马利翁效应”：希腊神话中塞浦路斯国王，用象牙雕塑了一位名叫加拉蒂亚的少女，不久，他就陷入了对雕塑的

4、热恋。由于他虔诚的祈祷，爱和美的神赋予了加拉蒂亚真正的生命。他的热切愿望使他的期望变成了现实。强化理论认为，积极的强化可使行为逐渐接近理想的目标12皮格马利翁效应1968年，美国心理学家罗森塔尔和贾可布森做了个实验：他们来到一所小学，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，极为认真地告诉校长、老师，并透露给这些学生说：这些名单上的学生被鉴定为“新近开的花朵”，具有在不久将来产生“学业刺激”的潜力。其实，这份名单是随意拟定的，根本没有依据智能测验的结果。但8个月后再次进行智能测验时出现了奇迹：凡被列入此名单的学生，不但成绩提高很快，而且性格开朗，求知欲望强烈，与教师的感情特别深厚。再后来这1

5、8个人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。他们借用希腊神话中一王子的名字，将这个实验命名为：“皮格马利翁效应”。即期望心理中的共鸣现象传说，皮格马利翁爱上了一座少女塑像，在他热忱的期望下，塑像变成活人，并与之结为夫妻。13（三）拟定培训计划确定培训内容确定培训师确定教材确定培训地点准备好培训设备决定培训时间发通知办理各种手续14培训内容的制定确定学习内容选择培训策略和媒体合理安排教学进度教学过程的实施和分析评价结果的分析形成优化的教学方案修正优化教学目标15（四）培训的实施实际进行培训并有效监控：教学内容是否超出规划？中间教学效果如何？16（五）培训的评估评估标准要以目标为基础要与培训计划相匹

6、配要具体、要可操作评估模式17柯氏评估模式培训层次的评估受训者反应评估知识层次的评估工作表现的评估组织绩效的评估18培训效果的评估与反馈培训效果评估的四个层次：反应层次：问卷测试受训者对培训的总体感受；学习层次：书面测试、操作测试、情景模拟等，测试其培训前后的知识、技能和态度的变化；行为层次：运用3600测试受训者的行为、态度、方式与业绩的改善程度；结果层次：个人产出、贡献及组织效益等。量化测定：TE=（E2-E1）*TS*T-C其中：TE=培训效益19培训效果的量化测定TE=（E2–E1）×TS×T–C其中：TE=培训效益E1=培训前每个受训者一年产生的效益E2=培训后每个受训者一年产生的效

7、益TS=培训的人数T=培训效益可持续的年限C=培训成本例；某公司开办一推销员培训班，受训人数为20人，时间3天，培训费10万元，受训前、后每位推销员一年的销售净利润分别为10万元和11万元，培训的效果可持续3年。根据上述公式，可得：TE=（11-10）×20×3–10=50（万元）该公司的培训效益为50万元，投资回报率=50÷10=500%20培训效果测定方案设计测定测定测定培训测定测定测定2培训