毕业论文-大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究

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1、大连理工大学硕士学位论文大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究姓名：林波申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：易学东20091201大连理工大学硕士学位论文摘要随着大型超市在我国的建立与发展，大型超市面临的市场竞争激烈。为了在竞争中占据有利地位，大型超市品牌化建设越来越重要，因为良好的品牌形象是企业的无形资产，能给企业带来丰厚的利润。本文旨在探讨大型超市作为一个企业品牌，其品牌形象对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响，进而对大型超市管理者提供管理参考与借鉴。本文首先回顾了品牌形象、感知价值、顾客满意与顾客忠诚的相关理论；然后基于前人的研究，结合我国大型超

2、市的特点，提出本文的研究模型与假设，开发量表。从大型超市品牌形象的角度出发，论述了品牌形象各个维度对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响，感知价值对顾客满意、忠诚的影响，以及顾客满意对顾客忠诚的影响。本研究以大连市区的大型超市为研究对象，对大连地区消费者进行问卷调查，采用非概率抽样调查法，共发放问卷203份，有效问卷186份。运用统计软件SPSSll．0与LISREL8．70进行描述性分析、因子分析、相关分析和回归分析。得出以下结论：大型超市品牌形象由服务、产品、购物环境、交通便利性、促销和声誉6个维度构成；购物环境、交通便利性对感知价值、顾客满意和顾客忠诚都有

3、显著正向影响；产品和服务对顾客满意、顾客忠诚有显著正向影响；促销和声誉对感知价值有显著正向影响。感知价值对顾客满意和忠诚均有显著正向影响。顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响。关键词：品牌形象；顾客感知价值；顾客满意；顾客忠诚；大型超市大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究AnEmpiricalStudyoftheEffectofBrandImageonCustomerLoyaltyAbstractWiththeestablishmentanddevelopmentofthesupermarketsinChina,supermarketsfaceintensem

4、arketcompetition．InordertooccupyafaVorablepositioninthecompetition．theconstructionofthesupermarketbrandimagebecomesmoreandmoreimportant，becauseofgoodbrandimage嬲theintangibleaSsetsfortheenterprises．Canbringhugeprofitstothem．Thisarticleaimedtoexplorethesupermarkets，豳acorporatebrand，it

5、sbrandimageeffectingonthevariablesofperceivedvalue，customersatisfactionandcustomerloyalty．ThusthemanagersofthesupermarketsCangainsomemanagementinformationandreference．First，thispaperreviewedtherelatedtheoriesaboutbrandimage，perceivedvalue，customersatisfactionandcustomerloyaltybefore

6、．Second，baSedonpreviousshldies，combinedwinlthecharacteristicsofChinesesupermarkets，itWaSproposedthisstudy’SmodelandaSsumptionsandhadbeendevelopedascale．Thisarticlehaddiscussedtheeffectof6dimentionsofbrandimageonperceivedvalue，customersatisfactionandcustomerloyalty，theeffectofperceiv

7、edvalueoncustomersatisfactionandcustomerloyalty,andtheeffectofcustomersatisfactiononcustomerloyalty．111isresearchregardedthesupermarketsinDalianurbanareaastheresearchobjection，hadsurveyedthecustomersinDalianurbanareabynon-probabilitysamplesurveymethod，withtotal203questionnaires，186v

8、alid11．0andLISREL8．