基于C的客户服务支持管理系统的设计与实现

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1、基于C弹的客户服务支持管理系统的设计与实现重庆大学硕士学位论文(专业学位)学生姓名：任向阳指导教师：周尚波教授兼职导师：曹阳高级工程师学位类别：工程硕士(软件工程领域)重庆大学软件学院二0一三年五月DesignandImplementationofEnterpriseCustomerServiceManagementSystemBasedonC撑⑧AThesisSubmittedtoChongqingUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementfortheProfessionalDegreeByRenXia

2、ngyangSupervisedbyProf．ZhouShangboPluralisticSupervisedbySeniorEng．CaoYangSpecialty：ME(SoftwareEngineeringField)SchoolofSoftwareEngineeringofChongqingUniversity，一-，Chongqing，ChinaMay2013重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要随着现代信息技术的飞速发展，企业信息化要求也越来越高，企业之间的竞争也变得愈加激烈，企业服务性质逐渐显现其重要的地位。客户服务支持系统成为企业提高竞争力，为

3、客户提供高效，快速，优质的服务的重要手段。它利用信息化技术手段帮助企业分析整理客户的信息，为客户提供优质个性化的服务，以此来提高客户的满意度和忠诚度，同时，有助于企业开发潜在的客户留住老客户，增强企业优势，提高企业的经济效益。本论文正是针对上述问题，在研究信息化技术手段的基础上，对客户服务支持管理系统进行了分析与研究，使用．NET框架，基于微软C拌开发语言对系统进行了详尽的设计。实现了客户信息管理，客户问题记录分配和管理，客户服务调查等功能。本文研究工作的主要内容为以下几个方面：本文首先介绍了系统开发的背景和研究开发意义，系统功能性和性能两个方面进行系统

4、需求分析，对其实现的关键技术进行了分析。重点研究了．NET平台及其核心组件和MVC模式的原理及优势，基于以上的分析确定了系统的技术路线和系统开发所需的开发环境，运用SQLServer2000工具进行数据库设计。然后对客户服务支持管理信息系统进行分析研究，并利用UML技术设计系统用例模型、类图和状态图。分析了MVC设计模式在C群．NET开发的可行性，对系统每个模块的功能上进行详细的设计，给出相应的流程图和时序图。从概念模型和逻辑模型设计系统数据库，建立系统的数据库表与其E．R图，完成数据库的设计。最后实现对客户服务支持管理信息系统的模块开发，给出了系统的主

5、要模块截图。本系统解决了企业对客户服务支持的问题，系统运行稳定，功能相对完善，数据处理速度尚可，基本满足企业信息化需求，对企业发展有一定的经济价值。关键词：．管理系统，客户服务，C≠}，．NET，MVC重庆大学硕士学位论文英文摘要ABSTRACTW池therapiddevelopmentofmodeminformationtechnology，enterpriseinformationrequirementsarealsogettinghigherandhigher．Thecompetitionbetweenenterprisesisbecomingfi

6、ercer．Theserviceisgraduallyemergingimportantposition．Customerservicesupportsystem(csss)hasbecomeanimportantmeansforenterprisestoimprovetheircompetitivenessandprovidecustomers埘tllefficient，fast，qualityservice．CSSSsystemCanhelpcompaniestoanalyzeorganizecustomerinformationbyusinginf

7、ormationtechnologytools，andimprovecustomersatisfactionandloyaltybyprovidingcustomerswitll11igh-qualitypersonalizedservice．Simultaneously，thesystemCanbehelpfulfordevelopingpotentialcustomersandattractingregularcustomers，enhancingtheadvantageoftheenterprises，andincreassingtheeconom

8、icbenefits．Thisthesisresearchedonthefund