浅谈沟通在临床护理工作中的作用

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1、浅谈沟通在临床护理工作中的作用任何工作做任何事情都需要良好的沟通，如果没有相互的沟通就没办法使工作正常进行。沟通分为非语言性沟通与语言性沟通，而我们所工作的环境——医院临床护理，面对的是生活在各个不同层次的人群，所以如何运用沟通技巧，建立和谐护患、医护、护护关系，创造良好的工作环境，减少医疗纠纷，达到医患利益最大化，同事之间团结完善化。现将个人总结报告如下。1护患沟通1.1非语言性沟通1.1.1形象护士的第一印象直接影响护患关系，所以护理人员在职业规范的范围内，注意自己的仪表端庄，举止文雅，言谈得体，能给患者留下良好的第一印象，取得信任。1.1.2运用倾听

2、技巧收集资料耐心倾听预示我很尊重你、关心你，倾听时根据实际情况与患者保持一定距离，站姿得体，眼睛注视病人，面部表情应随病人病情和情绪而变化，在病人叙说时要全神贯注，并适时给予反馈，如微微点头，轻声应答，以表示你还在听，重要的是不要随意打断病人的诉说，在病人停顿时适时插话或提问，以将话题引向深入。31.1.3微笑最好的心理护理莫过于发自内心真诚的微笑，一个看似简单的嘴角上扬动作却有着不简单的文明理念传达，比如一个鼓励性的微笑，就能给予患者无限的力量去战胜病痛；一个肯定的微笑，就能使患者有倍增的信心看到希望！所以工作中多一份微笑就多一份信任，多一份亲切。1.1

3、.4肢体语言一个轻微的小动作往往能够替代更多的语言，比如安慰性的轻拍、握手，都能给患者以鼓励，增加信心战胜疾病。1.2语言性沟通语言的文明在我们人类使用上是各方面沟通的艺术。西方医学之父波克拉底早在公元前400年就说过“医学有两件东西可以治病，一是语言、一是药物”，所以说语言沟通是医疗手段之一。面对不同的患者在护理过程中使用不同的语言方式，比如对于性格急躁的要避免争吵，使用宽容的与安慰的语气平复；对于慢性格的人要热情耐心，可以巧问引导病人从速切入主题。很多患者生病住院会产生忧郁、焦虑状态，而此时需要我们的护理就是心理疏导，要适时的给予安慰，用优美的语言激励

4、赞同患者，患者会产生快乐、自尊和自信心理，从而配合治疗。所以说语言沟通是门艺术，轻柔的语言，呵护的语气，更能拉近护患的距离。2医护沟通临床工作中医护的沟通很重要，除了上述的多方面的非语言性的沟通，更多的是语言的沟通。医护之间的冲突往往是不能够理解彼此的意会，勤问一句，或许彼此就不会有更多的隔阂。3有的医生在家属的错误意念重医轻护的思想干扰下，不尊重护士，不管任何场合下大呼小叫指责护士工作。其实任何的人与人之间最起码的是尊重，尊重别人的时候就是尊重自己，所以往往出现这样的情况，护士会不知所措，这时候就要学会沟通。微笑应对，积极工作，事后可以婉转的提出来，在更

5、多时候用宽容的心面对一切。在医生有错误的时候及时指出来，避免了事故、避免了医患的纠纷，大家是个团体，目的的共同性使得我们要团结一起，所以及时的与医生沟通是我们必不可少的工作。3护护沟通护士群体是以女性为主，而女性的生理因素对心理的影响较为明显，如经期出现烦躁、焦虑不宜劳累等，可能会出现沟通障碍，所以在这时候要积极调整心态，彼此理解，互相关照，简短的问候就能拉近彼此的距离。在受到无理家属的羞辱后，往往需要的是心理的平复，姐妹疼惜的爱抚，鼓励的话语都是最好的沟通方式。有些护理人员不能接受家属或患者的指责，又不能吵，只好把气撒在彼此姐妹之间，这样行为不但解决不了

6、问题，还会增加护护之间的矛盾，所以我们不管在任何情况下都要做好自己，做好与他人的沟通。在临床护理工作中，各种沟通技巧要根据具体情况，灵活掌握，建立和谐的医疗环境，促进身心健康，促进病人早日康复！参考文献[1]李小芬.运用沟通技巧建立和谐护患关系中国应用护理杂志2010年20卷第7期.3