沟通技巧在儿童患者临床护理工作中的作用

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1、沟通技巧在儿童患者临床护理工作中的作用孙国东陶菲(辽宁抚顺市中心医院儿科11300)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)11-0320-02【摘要】沟通技巧是儿童患者临床护理工作中的重要技能，在与患儿沟通时，要根据儿童患者的年龄、心理特点等来组织沟通内容，并采用相应的沟通技巧。有效的护患沟通能营造良好的护患关系，减少护患纠纷，满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早H康复。【关键词】儿科护理护患沟通沟通技巧护患关系沟通是人与人之间信息传递的过程，是构成人际关系的基础。沟通技巧是护士在儿科护理中的重要技

2、能，与儿童患者沟通时，根据患儿的年龄、心理特点等来组织沟通内容，并采用相应的沟通技巧。儿童患者护理难度大，家属求医迫切,护理质量要求较高,医护患之间容易产生冲突，护患矛盾较成人更为突出。儿科护理应该构建一种以沟通为基础的护患关系,护士必须掌握儿童患者的身心特点和沟通技巧，要有强烈的责任感,认真照顾好儿童患者的生活，启发他们的思维，与他们进行有效的沟通以取得儿童患者和家属的信任。使儿童患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能，使患者早日康复。下面就谈谈沟通技巧在儿童患者临床护理工作中的作用。1.沟通技巧在

3、儿科护理工作中的重要性人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，护士和儿童患者之间的有效沟通，能增加护士和患者在诊疗活动中的信息和情感方面的交流，是护士和儿童患者之间构筑的一座双向交流的桥梁。护士在日常工作中应把握语言沟通技巧，应用非语言的形势积极的与儿童患者家长进行沟通，促进和谐护患关系，有助于患者疾病的诊断和沿疗。1.1和谐护患关系，减少医疗纠纷沟通是一门艺术，也是一名优秀护理人员不可或缺的能力。和谐护患关系集中体现在护理人员能帮助患者识别并满足其各种需要，护患之间能共冋协作配合完成各项治疗护理工作，最大限度地防范和减少医疗纠纷发生，患者对

4、护理工作和护理人员的服务满意，并以使护理人员实现自我价值，促进医院及护理学科与护理事业的发展。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然奋序并将其进行适当的表述，使儿童患者能够听懂，而且还要深入人心，促使儿童患者全神贯注。任何吋候都在警戒自己以换位思考为儿童患者考虑，并尽心为患者解决问题和谐护患关系，减少医疗纠纷。1.2真诚护患沟通，减轻患儿痛苦护士与儿童患者良好的交谈与沟通，是影响到临床护理工作质量好坏的重要环节和因素。护士在任何时候都在警戒自己以换位思考为患者考虑，并尽心为患者解决问题。住院儿童患者均存在不同程度的身心痛苦，儿童患者由于

5、年龄小，存在着紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等心理状态，对疾病的转归冇很大的影响。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者家属提出的的疑问。通过传递、接收、交流和分享信息，指导患者安全、有效、经济地使用药品，为患者提供优质的医疗服务。真诚的护患沟通在护理工作中起着很好的精神调节作用，减轻儿童患者的身心痛苦，使其变被动配合为主动参与，使医疗活动充满生气和人情味,提高护理效果。2.与儿童患者沟通的方式儿童患者年龄小，自我控制能力差，和护士的沟通难度大。儿科护士必须具备

6、特殊的护理素质，冇着强烈的责任感，尊重爱护患儿，掌握良好的沟通技巧，以患者为中心，以相互信任为基础，强化角色意识，对患儿要有同情关切之心，尊重患儿的人格、隐私和知情权，使患儿在心理上产生-•种亲切感和信任感，得到家属的积极配合。2.1语言沟通护理人员以真诚和尊重的态度给儿童患者以良好的“第一印象”，以赢得患者的信任和配合。护理人员语言美，不只是医德问题，而II直接关系到病人的生命与健康。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月雪”。美好的语言，使人听了心情愉快，倍感亲切温暖。说话轻声细语，真诚缓慢，多一些关心、征求口吻，对孩子的一些行为，不能

7、用成年人的眼光或就事论事的态度妄加断论。护士亲切的语言，能给患儿以安慰、信任和鼓舞，调动患儿战胜自身疾病的决心和勇气。护士每天与儿童患者接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，多表扬患儿，给患儿讲童话故事，擅长运用小游戏、儿歌、寓言、卡通人物与患儿交流和沟通，让患儿把你当成亲人，做到微笑服务，必将有益于儿童患者的身心健康，大大提高护理水平。2.2心理沟通儿童患者比较胆怯，惧怕陌生的环境，拒绝给亲人外的交流和接触。对不同年龄、性别、惯、性格、理解力、化层次的家属，要用不同的沟通技巧，准确有效地传达信息给对方，让对方理解你所希望表达的本意

8、。护理人员要以和蔼,真诚的态度取得儿童患者的信任，以平稳的心态对待患儿。儿童患者和家长总会有痛苦、焦虑、恐惧、渴求、期待等心理。护士要理解他们，做到及吋安慰，热情关心、耐心解答患