ＭＢＡ管理信息系统：第11章.强化数字化公司的管理决策制定

《ＭＢＡ管理信息系统：第11章.强化数字化公司的管理决策制定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第11章强化数字化公司的管理决策制定本章主要内容现代企业决策的挑战决策支持系统的概念决策支持系统的种类决策支持系统的组成要件决策支持系统的应用及特点1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙提出“管理就是决策”。决策是管理职能中最重要的环节，决策的正确与否是关系到企业兴衰成败的关键。决策是管理的核心内容，它贯穿于整个管理过程。决策不仅包含了计划，而且包容了整个管理，按照西蒙的观点，决策甚至就是管理本身。一、现代企业决策的挑战当今，管理所面临的外部环境正在发生迅速变化，企业及其本身的环境也比以往更加复杂，而

2、且这种复杂性日益增加。这些都对现代企业的管理决策带来了新的挑战：（1）决策质量的要求更高信息技术的迅速发展客户获得产品和服务的渠道更多，选择余地更大；大规模生产使产品出现了供过于求的状态；客户成为最稀缺的资源。迫使企业必须采取“以客户为中心”的经营策略，努力提高产品和服务的质量。（2）决策时要考虑的因素更复杂（3）决策速度要求更快随着通讯技术的发展、交通的便利以及金融体系的完善，企业更难以长久维持自己的竞争优势。企业必须不断地创新，从“以规模取胜”转变到“以速度取胜”。这些都要求管理者能够迅速做出正确的决

3、策。（4）决策失败的代价更高企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精密。某一环节的判断失误将产生链锁反应，造成企业重大的损失。面对这些趋势和变化，管理者必须变得更加精明，需要新的工具和技术来帮助他们制定有效的决策。而传统的企业管理信息系统（MIS）却不具备这样强大的分析功能。主要体现在：（1）分析工作量大80%的时间进行数据的分析，真正用于决策的时间只有20%。（2）分析结果滞后　　由于分析时间过长，经理们经常无法及时拿到所需的报表，因此贻误了许多商业机会。（3）无

4、法按照商业习惯进行分析　　报表的简单汇总不能为管理者提供有价值的信息。管理者有时为了分析一个关键的商业因素，不得不在一大堆打印的报表中前后翻阅，极不方便。（4）无法进行复杂的分析　　管理者经常希望能综合多种因素来分析问题。例如：石油价格的上涨、物价指数的波动对企业各方面的影响；如果现在采取降价措施，本年度末公司的市场分额、销售额和赢利是否有所增长？哪些客户对企业最关键，他们有什么特征，如何增加他们对企业的忠诚度？等等。（5）无法提供关键问题的解决方案　　例如，对于大型零售企业，为了实现最高效率，如何在一个

5、区域内设立自己的连锁店？如何制定有效的预算计划和现金流计划？如何防止客户的流失？传统的信息技术都无法提供这些关键性问题的解决方案。（6）缺乏量化的衡定指标　　随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的、量化的指标。但通常的MIS系统无法做到这一点。二、决策支持系统的概念决策支持系统(DecisionSupportSystem,简称DSS)的定义：辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。DSS是MI

6、S向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。MIS主要处理结构化的问题DSS主要支持处理半结构化和非结构化问题的分析关于结构化、非结构化和半结构化决策问题决策过程包括3个基本阶段：确定目标、设计方案和评价方案。整个决策过程就是这3个阶段的循环进行。对决策问题分类的理解：(1)结构化问题。指理解、设计和选择这3个活动都能使用确定的算法或决策规则来确定问题，设计各种解答方式。例如：利用线性规划来

7、求运输路程最短或最优生产计划的决策问题。(2)非结构化问题。是指在问题求解过程中，这3个阶段都不能按上述的方法来决策问题。即一般没有公式可算，无章可循的决策问题，这类问题更多的依赖人对事物的洞察和判断，依赖于经验。例如：市场销售决策问题。(3)半结构化问题。指在某些条件下，其中的一两个阶段由于认识不清楚而无法完成清晰地描述，但其余阶段则有良好的结构，能够对它清晰而准确地描述。决策问题没有固定的规律和解决方法，复杂的决策问题甚至难以建立精确的数学模型，因此大多属非结构化和半结构化问题。三、决策支持系统产生与

8、发展20世纪70年代中期，美国的Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”（DecisionSupportSystems,简称DSS）的概念。这之后决策支持系统迅速发展起来。当时DSS由数据库、模型库及人机交互系统等三部分组成。20世纪80年代初，DSS增加了知识库与方法库，构成了三库或四库系统。20世纪80年代后期，人工智能技术的发展，使专家系统ES（定性分析）与DSS（定量分析）相结合，充分利用ES进行定性