ＭＢＡ管理信息系统：第1213章.建置数字化公司的信息系统

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1、第四篇建置数字化公司的信息系统(12-13章)第12章利用信息系统进行组织再造如何规划适合企业的信息系统？建立一个新的信息系统有哪些步骤?建立信息系统有哪些方法？有哪些技术或方法可以更快地建立电子商务和电子化企业？信息系统是一个技术与社会相结合的实体。当我们设计一套新的信息系统时，也在重新设计组织。建立新信息系统时，最重要的事是有计划的组织变革。12.1信息系统与组织运作一、信息系统与企业规划一个好的信息系统规划可以指引系统发展的方向，并支持企业科学、合理地实施计划。信息系统规划包括：确定规划的目标（公司现状、

2、发展战略规划、关键企业流程等）战略性的企业规划（目前企业组织结构、企业规划的主要目标等）分析目前系统（目前主要的基础设施的功能、满足需求所面临的困难、预期的需求等）规划新的系统（新系统项目描述、新基础设施功能需求等）管理战略（资源获取规划、内部组织改造、管理控制、人事战略等）实施规划（实施的计划和步骤、预期困难、进度报告等）预算需求（需求金额、潜在成本节省、融资等）二、确立组织的信息需求1、企业分析法（也称企业系统规划法，BSP）1970年，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发，旨在帮助企业制定信息系统的规

3、划，以满足企业近期或长期的信息需求。（1）BSP的基本思路要求所建立的信息系统支持企业目标；表达所有管理层次的要求；向企业提供一致性信息；把企业目标转化为信息系统战略的全过程。（2）BSP的作用确定未来信息系统的总体结构，明确子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。（3）主要方法对主管进行大量的采样，询问有关情况，例如：如何使用信息？从哪里得到信息？信息环境如何？目标是什么？如何做决策？需要什么数据？（4）BSP的特点采用“自上而下”的

4、方法识别(识别系统目标、企业过程、相关数据等);进行“自下而上”的系统设计;（具有整体性、协调性，较好地适应了企业组织机构的实际需求。）保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性。（5）BSP的工作步骤：2、关键成功因素法（CSF）关键成功因素是指关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。不同组织、不同的业务活动中的关键成功因素是不同的，即使在同一组织同一类型的业务活动中，在不同的时期，其关键成功因素也有所不同。例如，判断一

5、个组织的关键成功因素应包括：企业所处的行业结构企业在本行业中的地位企业的竞争策略市场社会环境的变动等。1970年哈佛大学WiLLiamZani教授在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。10年后，麻省理工学院JohnRockart教授把CSF提高成为MIS的战略。应用这种方法，可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。CSF是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下：（1）了解企业和信息系统的战

6、略目标（2）识别影响战略目标的所有成功因素（3）确定关键成功因素（4）识别性能指标和识别标准PCSF的优缺点：（1）优点所需的分析数据较少，只有高层主管被访谈。着重从组织的层面考虑信息的处理，明确要求管理者探视环境，并考虑其对信息需求的影响。对高层管理者和对开发DSS、ESS特别合适。（2）缺点整合过程和数据分析不够严谨，难以将个别CSF整合成清楚的公司模型。只偏重高层主管。三、系统开发与组织变革1、新信息系统对组织的影响重新设计：架构范围权力关系工作流程产品服务2、信息技术改变组织与企业流程全球网络：企业的营

7、运不受地理位置的影响企业网络：跨部门协作工作异地同时进行降低管理成本便携式计算机：员工工作不受地理位置限制知识及信息可随时随地传送多媒体与图形界面：提高系统的可用性及通用性。3、技术驱动变革的范围自动化：计算薪资查询记录代理订票合理化：使作业程序平顺消除瓶颈提高效率流程再造：对企业流程分析简化重新设计减少步骤典范转移：重新考虑企业本质和组织本质（更彻底的企业变革）。12.2企业流程再造与流程改善一、企业流程再造1、概念企业流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR)BPR最早于1

8、993年美国学者哈默和杰姆培两人提出的，他们给出的定义为：“对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。”企业想要进行BPR一般有以下几种情况：企业濒临破产，不改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业领导认识到BPR能大大提高企业的竞争力，而企业又需要扩张；BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。2